Tiêu chuẩn chuyên nghiệp của dịch vụ

Thi hành các nhân viên của nhiều chức năng công việc doanh nghiệp Nga bao gồm một số các yêu cầu theo quy định của tiêu chuẩn chuyên nghiệp. Họ đại diện cho những gì? Làm thế nào các tiêu chuẩn phù hợp được phát triển?

tiêu chuẩn chuyên nghiệp là gì?

tiêu chuẩn chuyên môn (hoặc dịch vụ, ví dụ như phát hành của hàng hoá) đòi hỏi người thực hiện công việc theo các tiêu chuẩn được quy định trong các nguồn chính thức. Đây có thể là, ví dụ, hoặc tiêu chuẩn công nghiệp GOST. Như một quy luật, các nguồn bản quy phạm phản ánh những đặc trưng của một hoạt động kinh tế nói riêng. Vì vậy, có những tiêu chuẩn của dịch vụ trong kinh doanh nhà hàng, trong lĩnh vực làm tóc, có những quy tắc chi phối việc sản xuất hàng hoá.

tiêu chuẩn chuyên nghiệp là gì?

Mục đích của tiêu chuẩn trong câu hỏi là gì? Trước hết, chúng cho phép bạn điều chỉnh các nhân viên nghiệp - vì vậy mà những nhiệm vụ đặc trưng cho một chức năng sản xuất đặc biệt có thể xử lý bất kỳ người nào mà công ty thuê. Nhưng với một điều kiện: người lao động phải có đủ điều kiện. Yêu cầu sung, cũng thường bao gồm các tiêu chuẩn chuyên nghiệp.

quy tắc liên quan cũng cho phép khoanh định các quyền hạn của người lao động và độ đặc hiệu trong những vấn đề được giải quyết bởi các chuyên gia khác nhau của công ty, trong đó, ví dụ, làm việc trong bộ phận tương tự.

tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng hoặc giải phóng hàng hóa cho phép nhân viên của công ty để từng bước nâng cao năng lực của họ: một người đàn ông có một ý tưởng về những kiến thức và kỹ năng anh ta cần cho sự phát triển chuyên nghiệp và có thể đưa ra kế hoạch phát triển của họ.

tiêu chuẩn có sẵn trong câu hỏi có thể có một sự quan tâm và sử dụng lao động. Điều này là do thực tế là các công ty sử dụng các quy tắc có liên quan, có thể để thực hiện quản lý hiệu quả nguồn nhân lực thông qua việc ban hành các quy định của địa phương và tham gia vào các thỏa thuận trong nội bộ doanh nghiệp với người lao động, trong đó có những điểm trên việc áp dụng các quy tắc nhất định. Người sử dụng lao, người lao động bắt buộc phải sử dụng các tiêu chuẩn chuyên nghiệp, có quyền hy vọng anh ta đến hiệu suất cao. Tất nhiên, cho mục đích này các quy tắc liên quan cần được làm rõ chất lượng.

Những hoặc các loại tiêu chuẩn dịch vụ và sản xuất cho phép các công ty để tích lũy và sử dụng lao động để cải thiện hệ thống quản lý nguồn nhân lực, để phân phối các yếu tố khác nhau của nó giữa các đơn vị cấu trúc, chuyển sang công ty con, các đối tác. Các quy tắc trong câu hỏi, là tài liệu: quá trình này thường được tiêu chuẩn hóa và cũng cho thấy rằng những kiến thức được tạo ra bởi một nền kinh tế thực thể, với tối thiểu chi phí lao động có thể chuyển sang công việc kinh doanh tiến trình đang chạy trong một bên thứ ba công ty.

Chất lượng phát triển tiêu chuẩn cao về dịch vụ và sản xuất có thể là một lợi thế cạnh tranh đáng kể trên thị trường. Tất cả các khác là như nhau - có thể truy cập bằng nguyên liệu, tiếp thị, cơ sở hạ tầng - để dẫn đầu trong phân khúc của nó sẽ là vững chắc rằng sẽ có thể tạo ra công tác quản lý nhân sự hiệu quả nhất. Nó chủ yếu có thể được hưởng lợi từ việc sử dụng các tiêu chuẩn trong câu hỏi.

Các quy tắc có liên quan được phân thành hai loại chính: liên quan đến phạm vi dịch vụ và sản xuất. Chúng tôi sẽ nghiên cứu chi tiết cụ thể của họ.

tính đặc hiệu của tiêu chuẩn dịch vụ là gì?

Các tiêu chuẩn trong câu hỏi, hầu hết các yêu cầu bao gồm:

- đến nội dung của công việc chuyên nghiệp, phục vụ khách hàng;

- điều kiện làm việc của người lao động của công ty dịch vụ;

- đến trình độ chuyên môn của người lao động, cung cấp dịch vụ.

tiêu chuẩn được coi là được áp dụng trong việc hình thành Nhà nước của các doanh nghiệp dịch vụ trong việc phát triển một hệ thống thanh toán. Tiêu chuẩn dịch vụ được sử dụng, nếu trước khi công ty phải đối mặt với những thách thức liên quan đến sự phát triển của hệ thống quản lý, cấp giấy chứng nhận nhân sự, mức độ đánh giá của phát triển chuyên môn, tham gia vào công tác đào tạo như một phần của chương trình của công ty, cũng như trong các cơ sở nguồn nhân lực.

tầm quan trọng của tiêu chuẩn dịch vụ là gì?

Các tiêu chuẩn trong câu hỏi đóng một vai trò kinh tế-xã hội quan trọng.

Thứ nhất, họ khuyến khích các doanh nghiệp để nâng cao chất lượng dịch vụ của công dân và các tổ chức khác: này góp phần vào việc sử dụng tích cực hơn của các dịch vụ được cung cấp bởi các công ty trên thị trường, tăng cường vốn của phân khúc hấp dẫn đầu tư của họ tương ứng.

Thứ hai, tiêu chuẩn dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đối với sự hình thành các mối quan hệ cạnh tranh trong kinh doanh. Những công ty đó sẽ sẵn sàng để cung cấp các ứng dụng đúng hầu hết các tiêu chuẩn có liên quan, với một xác suất cao hơn sẽ có một vị trí hàng đầu trên thị trường.

Thứ ba, các tiêu chuẩn cao về dịch vụ góp phần phát triển kỹ năng trong nền kinh tế, để kích thích người dân tham gia vào các chương trình đào tạo khác nhau, và kết quả sự xuất hiện của các tổ chức giáo dục nhiều hơn sẵn sàng để cung cấp các kiến thức cần thiết.

các tiêu chuẩn sản xuất là gì?

Các thể loại tiếp theo các quy tắc liên quan đến lĩnh vực sản xuất. đặc hiệu của nó nằm trong thực tế là chi phí bổ sung của doanh nghiệp được hình thành thông qua việc phát hành một số loại hàng hóa phải đáp ứng đặc điểm tiêu dùng cụ thể. Vì vậy, khi nói đến tiêu chuẩn nghề nghiệp tại nơi làm việc, họ nên được xem xét trong bối cảnh với các chỉ tiêu kỹ thuật.

Vì vậy, một trong những tiêu chí mức độ bằng cấp (tiêu chuẩn chuyên nghiệp như các phần tử) cần thiết có thể kiến thức của ông về các tiêu chuẩn quốc gia, tiêu chuẩn công nghiệp, thiết lập các thủ tục để thực hiện các công trình tại nhà máy.

Chất lượng xây dựng tiêu chuẩn chuyên nghiệp của sản xuất, như là trường hợp với các chỉ tiêu đặc trưng cho khu vực dịch vụ, vai trò quyết định khả năng cạnh tranh của các công ty, và do đó tình trạng của nền kinh tế. Do đó, các nhà chức trách có thể không được ít hơn doanh nghiệp tư nhân quan tâm đến việc có ít việc xử lý của các doanh nghiệp tiêu chuẩn chuyên nghiệp chất lượng cao trong lĩnh vực sản xuất. Trên thực tế, tương tự có thể nói về các quy tắc áp dụng trong lĩnh vực dịch vụ. Sau đó trong bài viết chúng ta xem xét chi tiết hơn về cách thức mà nhà nước có thể ảnh hưởng đến sự phát triển của tiêu chuẩn chuyên môn, nhưng vẫn bắt đầu với một tổng quan về việc phân loại.

Phân loại các tiêu chuẩn dịch vụ và sản xuất

Xem xét sau đó những gì loài có thể được đại diện bởi các quy tắc trong câu hỏi.

Có những tiêu chuẩn địa phương về chất lượng dịch vụ và sản xuất. Họ đang phát triển ở cấp độ doanh nghiệp bằng cách làm việc trong những chuyên gia. Đôi khi - với sự tham gia của các chuyên gia bên ngoài và chuyên gia tư vấn. tiêu chuẩn địa phương thường ngoài công lập, nếu không có đặc trưng của một bí mật thương mại. Nhưng họ, lúc đầu, có thể được chuyển từ một công ty khác để hợp tác liên doanh, và thứ hai, được chuyển giao cho nhân viên công ty khác đang bị cách chức tổ chức nơi các tiêu chuẩn phù hợp được phát triển. Các quy tắc trong câu hỏi, có thể phản ánh tốt nhất sự phát triển cụ thể của từng doanh nghiệp, đặc biệt là nhu cầu của khách hàng, tình hình trên thị trường.

Có những tiêu chuẩn ngành công nghiệp dịch vụ. Chúng được hình thành ở cấp độ của các phân đoạn riêng lẻ của nền kinh tế, chẳng hạn như nhà hàng, kinh doanh khách sạn, trong lĩnh vực làm tóc. Chúng được thiết kế, như một quy luật, ngành tổ chức được thành lập với sự hỗ trợ của các doanh nghiệp, tổ chức công đoàn, tổ chức nghề nghiệp tư vấn.

Có chuẩn quốc gia về dịch vụ. Chúng được phát triển bởi cơ quan công quyền khác nhau và được cố định trong các quy định. Những người khởi xướng các tiêu chuẩn này có thể và các doanh nghiệp phải đối mặt với nhu cầu đặc biệt cho các hoạt động kiểm soát quy định. Trong trường hợp này, chúng tương tác với các cơ quan nhà nước theo thứ tự sáng kiến lập pháp.

Có những tiêu chuẩn quốc tế của dịch vụ. Nó có thể được lưu ý rằng họ hiếm khi có đặc trưng của pháp luật chính thức, như là trường hợp với tiêu chuẩn quốc gia. Nói chung, các quy tắc chỉ được khuyến cáo sử dụng ở các nước khác nhau và không bắt buộc. Tuy nhiên, nếu chúng ta đang nói về một lượng lớn tập đoàn đa quốc gia, được phát triển bởi các tiêu chuẩn dịch vụ quốc tế này có thể được phân phối cho tất cả các văn phòng địa phương của mình và thực sự trở thành bắt buộc để sử dụng trong tất cả các nước về sự hiện diện thương hiệu.

Tất cả các tiêu chuẩn loại đánh dấu có thể được chấp nhận bởi một tổ chức trong tâm trí. Nó thường xảy ra rằng sự phát triển của các tiêu chuẩn địa phương dựa trên các quy định của ngành, quốc gia hay quốc tế.

Giới thiệu về tiêu chuẩn chuyên nghiệp

Làm thế nào tiêu chuẩn chuyên môn có thể được thực hiện trong hoạt động của doanh nghiệp? Thủ tục này thường bao gồm 3 giai đoạn:

- sự hình thành của các khuôn khổ pháp lý, có tính đến chi tiết cụ thể cục bộ của doanh nghiệp;

- đào tạo cán bộ và nhân viên đảm bảo có được trình độ chuyên môn cần thiết;

- khởi đầu của các chuyên gia về tiêu chuẩn;

- Quản lý chất lượng phù hợp với các tiêu chuẩn có liên quan.

Ở giai đoạn đầu tiên của công ty lựa chọn cho mình những tiêu chuẩn dịch vụ hoặc sản xuất cơ bản - những người không có việc tối ưu hóa quy trình kinh doanh thực hiện đầy đủ thì sẽ rất khó. Sau khi các quy tắc liên quan được bổ sung bởi khác, cho phép một cách chi tiết hơn điều chỉnh công việc của nhân viên. Giai đoạn tiếp theo - để mang lại mức độ kỹ năng của người lao động của chúng tôi phù hợp với các yêu cầu theo quy định trong tiêu chuẩn chọn. Điều này có thể được thực hiện trong quá trình đào tạo của công ty hoặc bằng cách tổ chức nhân viên tiếp tân với những kiến thức của công ty trong tổ chức.

Khi nhận của người lao động đủ điều kiện cần thiết nó là đến khi bắt đầu công việc trong công ty theo tiêu chuẩn đã đăng ký trong tiêu chuẩn chọn. Nhân viên bắt đầu để giải quyết vấn đề thông thường với việc sửa đổi các quy tắc đó và quy định thiết lập các tiêu chuẩn và yêu cầu sử dụng các kỹ năng hiện có của họ. Hiệu quả của việc giới thiệu các tiêu chuẩn mới được xác minh thông qua các biện pháp kiểm soát. như vậy, ví dụ, tiến hành các cuộc điều tra và giám sát việc đạt được các chỉ số hoạt động quan trọng, phân tích các chỉ số kinh tế chính của doanh nghiệp.

Cấu trúc của tiêu chuẩn chuyên nghiệp

Bây giờ chúng ta sẽ nghiên cứu những gì các tiêu chuẩn chuyên nghiệp của dịch vụ hoặc sản xuất có thể được đệ trình trong một cấu trúc. Như chúng ta đã nói trước đó trong bài viết này, cơ sở của bất kỳ tiêu chuẩn - các tiêu chuẩn. Nó có thể được xây dựng ở cấp địa phương, ngành, quốc gia hay quốc tế. Quy định này là thường xuyên nhất có quy định:

- mức độ tuyển phải là một nhân viên để cung cấp các dịch vụ hoặc thực hiện công việc trong một khu vực cụ thể;

- cách thức mà sẽ được tổ chức để đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng cao của dịch vụ hoặc sản xuất;

- Sau đó, các chỉ tiêu chủ yếu cho một quản lý hiệu quả của các hoạt động của sản xuất hoặc của người lao động dịch vụ là gì;

- sau đó các quyền và nghĩa vụ của người lao động, thẩm quyền là gì trong đó việc giải phóng hàng hoặc cung cấp các yêu cầu chất lượng của dịch vụ.

Nó rất hữu ích để xem xét cách thức mà phát triển các tiêu chuẩn của Nga dịch vụ và sản xuất trong lĩnh vực chuyên môn khác nhau.

tiêu chuẩn chuyên nghiệp trong Liên bang Nga

Tóm tắt sự cần thiết phải thực hiện một hệ thống quốc gia về tiêu chuẩn chuyên môn trong các lĩnh vực khác nhau của âm thanh ở mức cao nhất của hệ thống quyền lực Nhà nước. Đây là điều dễ hiểu, vì sự hiện diện của các quy tắc liên quan - một yếu tố quan trọng trong việc hình thành một sức mạnh nguồn nhân lực tại các doanh nghiệp Nga và chính phủ Nga hiểu được điều này. Nếu một công ty sản xuất và dịch vụ đang hoạt động tại Liên bang Nga, sẽ gặp khó khăn trong việc tìm kiếm nhân viên có trình độ cũng như cung cấp một mức độ ổn định của chất lượng sản phẩm và dịch vụ, nó có thể ảnh hưởng tiêu cực đến tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế nhà nước và khả năng cạnh tranh quốc tế của mình.

Trong số các tổ chức chủ chốt tham gia vào sự phát triển của các tiêu chuẩn chuyên nghiệp ở Nga - Bộ Giáo dục, cũng như Liên hiệp các nhà công nghiệp và nhà doanh nghiệp. Những cấu trúc này được thành lập bởi Cơ quan Quốc gia về Phát triển Trình độ chuyên môn, đó là chịu trách nhiệm về các giải pháp của các nhiệm vụ phức tạp và cấp bách trong lĩnh vực giáo dục cho các công ty Nga.

Nó có thể được lưu ý rằng trong số các tổ chức đầu tiên để phát triển các tiêu chuẩn dịch vụ ở Nga - Các Liên đoàn các nhà hàng và những chủ khách sạn. Cấu trúc này đã ban hành quy định quản lý các hoạt động của người lao động trong cả hồ sơ cá nhân sản xuất và dịch vụ. Được cơ quan có trách nhiệm để giải quyết các vấn đề đang nổi lên trong việc áp dụng các tiêu chuẩn chuyên nghiệp thành lập, các phương pháp phân tích các quá trình giáo dục, nhằm đảm bảo nhân viên có được kiến thức kinh doanh và kỹ năng có liên quan. Nó có thể được lưu ý rằng phương pháp này đã được sau đó xác nhận bởi Liên hiệp các nhà công nghiệp và nhà doanh nghiệp.

Vì vậy, các tiêu chuẩn quốc gia về dịch vụ và sản xuất tại Liên bang Nga đang được phát triển với sự tham gia trực tiếp của cả hai cơ quan chính phủ và các tổ chức phi chính phủ. quy định quy chuẩn về hoạt động của các chuyên gia trong các lĩnh vực khác nhau, nhằm mục đích nâng cao chất lượng công việc của họ chủ yếu dựa trên kiến thức và kinh nghiệm, được hình thành bởi các doanh nghiệp tư nhân. Ví dụ, các tập đoàn lớn như Nga Đường sắt, RUSAL, TNK-BP, chủ yếu xác định như thế nào sẽ phát triển toàn ngành của nền kinh tế Nga.

Dù sao, ở Nga đã có một số quy định chính thức để xác định thứ tự mà được phát triển tiêu chuẩn nhất định của dịch vụ. Trong số những người chủ chốt - Nghị quyết Chính phủ № 23, ban hành 22/01/2013, các xem xét vị thế của mình một cách chi tiết hơn.

quy định quy chuẩn về tiêu chuẩn chuyên môn ở cấp chính phủ

Nghị quyết № 23 nói rằng sự phát triển hoặc duy trì các tiêu chuẩn sản xuất các đơn vị sau đây có thể được thực hiện:

- sử dụng lao động;

- hiệp hội các công ty;

- cộng đồng chuyên nghiệp;

- cơ sở giáo dục;

- Các tổ chức tự điều tiết.

Ngoài ra, bất kỳ bên liên quan khác có thể tham gia vào sự phát triển của các tiêu chuẩn thích hợp. Nhưng tiêu chuẩn chuyên nghiệp dự án phải tuân thủ các khuyến nghị về phương pháp phát triển Mintrudsotszaschity Liên bang Nga, và đưa vào tài khoản các mức độ thành lập các tiêu chuẩn khác nhau.

dịch vụ và sản xuất tiêu chuẩn chuyên nghiệp có thể phát triển ở Nga, nếu bạn làm theo các quy định của Quy chế đang được xem xét, và tại các chi phí của ngân sách Nga. Để làm được điều này người khởi xướng phải cung cấp các điều khoản liên quan trong dự thảo của nó Mintrudsotszaschity, hoàn thiện hồ sơ cần thiết. Các dự án tiêu chuẩn chuyên môn chuẩn bị Mintrudsotszaschity Nga, được công bố trên trang web của văn phòng với mục đích thảo luận công khai. chúng được gửi dự thi thông qua sự kết thúc của cộng đồng đánh giá các tài liệu có liên quan. Nếu thành công, thực hiện được thông qua các tiêu chuẩn chuyên nghiệp.

tiêu chuẩn thống nhất về dịch vụ và sản xuất, thực hiện với sự hỗ trợ của chính quyền, theo quy định của Nghị quyết số 23, được áp dụng:

- sử dụng lao động trong quá trình nguồn nhân lực chính sách và quản lý nhân sự của doanh nghiệp, trong quá trình đào tạo và cấp chứng chỉ của người lao động, để phát triển một loạt các hướng dẫn, trong sự hình thành của hệ thống tiền lương;

- cơ sở giáo dục mà thực hiện chương trình đào tạo cho người lao động trong các lĩnh vực chuyên môn khác nhau.

Như vậy, nhà nước - đây là một trong những đối tượng quan trọng của các tiêu chuẩn chuyên nghiệp trong sự phát triển của Nga. Để giải quyết những vấn đề liên quan đến việc phát triển các quy tắc có liên quan, các quỹ ngân sách có thể được sử dụng.