Lòng trung thành của khách hàng và làm thế nào để đạt được điều đó là gì?

Mỗi công ty muốn người tiêu dùng với các sản phẩm của nó vẫn như vậy cho càng nhiều càng tốt thời gian có thể có của thời gian, và khối lượng mua hàng của họ đã tăng lên đều đặn. Như một quy luật, nó là khá khó khăn để đạt được - bạn phải chiến đấu cho điều đó của tất cả các tồn tại trong thị trường hàng hóa và thương hiệu người tiêu dùng không chỉ đơn giản là lựa chọn của bạn, nhưng vẫn trung thành với cô trong nhiều năm. Trong bài này chúng tôi sẽ giải thích những gì các khách hàng trung thành và làm thế nào để đấu tranh cho điều đó.

Theo nghĩa rộng, lòng trung thành - đây chắc chắn là một thái độ tích cực và thân thiện đối với một ai đó hoặc một cái gì đó. Thông thường thuật ngữ được sử dụng trong bối cảnh của sự cam kết của dân số này hoặc chính phủ, đảng phái chính trị, chế độ, và vân vân. Đối với các khái niệm về "sự trung thành của khách hàng" định nghĩa sẽ hơi khác nhau. Hầu hết các nhà tiếp thị học giả hiện đại đồng ý rằng thuật ngữ dùng để chỉ một sự cam kết cũng như thành lập các khách hàng cùng một sản phẩm hay thương hiệu, xây dựng và duy trì trong những năm qua. Như vậy, khách hàng trung thành - không chỉ là một thời ưu tiên, đó là sự từ chối của bất kỳ lựa chọn thay thế có sẵn, và thường xuyên nhất, đề kháng với thay đổi giá cả.

Độc giả hiểu rõ hơn về sự trung thành của những gì, đưa ra một ví dụ. Giả sử người dùng có thể chọn từ một số nhãn hiệu xà phòng có sẵn trên thị trường. Trong thực tế, tất cả các loại có sẵn của các sản phẩm này thực hiện các chức năng tương tự - làm sạch da của bụi bẩn, và họ thực hiện nó với khoảng cùng chất lượng.

Nhưng yêu cầu bất kỳ của bạn bè, họ mua mỗi xà phòng thời gian từ thương hiệu khác? Nhiều khả năng, họ có nhiều năm được hưởng cùng Safeguard'om, Duru hoặc Camay, và thậm chí nếu các nêm giá với một mùi quen thuộc sẽ tăng lên, họ vẫn sẽ không từ bỏ ưu tiên cho một loài khác nhau.

Một ví dụ rõ ràng - người bán cùng trên thị trường. Nếu bạn tự tin về chất lượng hàng hoá cung cấp cho họ (đặc biệt là khi nói đến sữa và thực phẩm dễ hư hỏng), bạn sẽ không đi tại quầy tiếp - ngược lại, bạn sẽ phải trả thêm ngay cả đối với anh ấy để lại cho bạn với các mảnh tốt nhất. Tuy nhiên, ông sẽ trả lời bạn như vậy - đôi khi làm quà tặng như dầu hoặc trái cây miễn phí hình khối với khu vườn riêng, mà ông xé và đã mang theo "chỉ dành riêng cho em".

Một ví dụ về người bán trên thị trường là một minh họa nguyên thủy của các kỹ thuật tiếp thị như một chương trình lòng trung thành - là một bộ các biện pháp được thiết kế để đảm bảo rằng người tiêu dùng vẫn trung thành với thương hiệu và lặp lại mua hàng được thực hiện trong tương lai gần. Các chương trình này có thể bao gồm giảm giá bộ nhớ hệ thống được cung cấp sau khi thực hiện mua hàng trên một số tiền nhất định, cũng như phân phối quà tặng khác nhau và giải thưởng. Nếu bạn nhận thấy rằng hộp thư của bạn xuất hiện tờ rơi với lucrative cung cấp từ các nhà sản xuất các mặt hàng đã mua của bạn, bạn biết - họ hiểu rằng lòng trung thành như vậy và nhận ra rằng khách hàng hiện tại để giữ dễ dàng hơn nhiều và có lợi nhuận nhiều hơn để thu hút một hình mới. Nguyên tắc này có thể là do các "nguyên tắc vàng" tiếp thị vì nó là linh hoạt và làm việc trong mọi lĩnh vực hoạt động.

Thực tế là lòng trung thành như vậy và làm thế nào để cải thiện, liên tục viết, các nhà khoa học từ khắp nơi trên thế giới, về chủ đề bảo vệ ứng cử viên và luận án tiến sĩ chuyên ngành kinh tế. Đó là việc theo đuổi nó mang lại thị hiện đại với hình thức trong đó bây giờ - không bán một sản phẩm hay dịch vụ, chứ không phải lợi nhuận, và chăm sóc khách hàng, mà hóa ra có giá trị trên hết, hãy để người tiêu dùng và nhận ra rằng cô là tiếp thị tiếp theo mánh khóe thể hiện để có được lợi nhuận bổ sung.