Từ thiện như là một cách kiếm tiền

Tại sao tôi không nghĩ rằng từ thiện là một ý tưởng tốt để tăng doanh số bán hàng? Hãy nhớ đến kim tự tháp của Maslow về nhu cầu: không ai nghĩ ra điều gì tốt hơn, mặc dù họ chỉ trích ông.

Trên đó, chúng ta thấy rõ ràng rằng nhu cầu giúp đỡ người hàng xóm của mình, kể cả tình bác ái, ở đâu đó ở giữa, nhưng đối với người nổi tiếng, rất ít người đến, nghĩa là Đây thực sự là trần nhà. Điều này có nghĩa là những người có thu nhập cao và các công ty lớn đang vững chắc trên đôi chân của họ có lẽ sẽ quan tâm đến số phận của loài hổ Ussuri .

Về vấn đề này, tôi ngay lập tức ghi nhớ một quan chức chính phủ của chính quyền khu vực, người đã phải trả một khoản vay để mua một căn hộ trong nhiều năm. Khi ai đó gợi ý về anh ta, nói nhẹ nhàng, về tâm trạng xấu của anh ta, anh ta bào chữa: "Tôi có thế chấp!".

Vì vậy, tôi tin rằng các dự án xã hội của doanh nghiệp chủ yếu nhằm tăng sự nhận biết thương hiệu và duy trì hình ảnh của một công ty đáng tin cậy, có trách nhiệm với xã hội, bao gồm tạo ra những dịp thông tin đẹp . Đồng thời có thể chủ sở hữu, quản lý cấp cao, nhân viên bình thường thực sự cảm thấy hài lòng khi làm những việc tốt. Tuy nhiên, nó không ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ bán hàng: lựa chọn giữa bạn và đối thủ cạnh tranh, người tiêu dùng trung bình sẽ dừng lại ở phiếu mua hàng đó khi giá thấp hơn và điều kiện thuận lợi hơn.

Nhưng đó là một sự giới thiệu lý thuyết. Để được khách quan, bạn vẫn cần phải nhìn vào các dự án thực sự và kết quả của họ. Để phân tích, tôi đã chọn các chương trình xã hội, trong đó có sự tham gia của người tiêu dùng, nghĩa là Khi họ được lựa chọn để mua / không mua hoặc thực hiện một hành động khác với mục đích từ thiện. Chúng tôi không tính đến quà tặng cho trẻ mồ côi, tổ chức các sự kiện thể thao, tài trợ cho các cuộc triển lãm, hội nghị, v.v. Lưu lượng một chiều này với điểm dừng cuối cùng không xác định và điều quan trọng là chúng tôi phải theo dõi ít nhất một số phản ứng của người tiêu dùng.

Cụ thể, thẻ liên kết của Sberbank và Alfa-Bank, ban hành cùng với quỹ "Give Life" và Quỹ Động vật Hoang dã Thế giới, đáp ứng các tiêu chí lựa chọn nhất định. Các ngân hàng này cũng có tiền gửi, một phần lãi tích lũy được chuyển vào tài khoản của quỹ trẻ em. Vì vậy, tính đến ngày 1 tháng 1 năm 2010, Sberbank đã phát hành 185,9 nghìn thẻ Visa "Give Life", chiếm chưa đầy nửa% tổng khối lượng phát hành trong năm 2009. Cùng lúc đó, vấn đề Visa Aeroflot (chương trình "Aeroflot Bonus"), theo dữ liệu vào đầu năm 2010, lên tới 570,4 nghìn đơn vị, tức là Ba lần nhiều! Trong trường hợp đầu tiên, bên cạnh những dịch vụ ngân hàng, khách hàng nhận được sự hài lòng của đạo đức từ thực tế rằng họ có thể giúp trẻ em bị bệnh, trong lần thứ hai - một cơ hội để tích lũy dặm cho một vé thưởng.

Theo báo cáo hàng năm của Alfa Group, trong năm 2011, Alfa-Bank đã chuyển hơn 64.000 đô la Mỹ cho Quỹ Động vật Hoang dã Thế giới (khoảng hơn 2 triệu rúp theo tỷ giá hiện tại). Thật không may, không thể tìm thấy dữ liệu chính thức về phát hành thẻ ái lực Nhưng theo một số nguồn tin, tính đến đầu năm 2009, khoảng 5.000 thẻ WWF đã được bán. Để so sánh, chỉ trong khoảng một tháng đầu tháng sau khi ra mắt sản phẩm đồng thương hiệu "Alfa-Bank-Cosmopolitan-Visa" chỉ có khoảng 4.000 thẻ được đặt hàng. Một sự phổ biến nhỏ của thẻ với con hổ Ussuri, cụ thể, ghi chú từ những lời của nhân viên của ngân hàng người sử dụng mạng xã hội VKontakte. Nhưng một điều khác cũng rất tò mò, trong cuộc thảo luận, một số người tham gia bày tỏ ý kiến rằng họ sẽ đặt hàng một bản đồ chỉ vì thiết kế ban đầu với hình ảnh động vật hoang dã đầy đủ: "... thẻ không cần thiết, nhưng vì thiết kế nó là nhiều nhất."

Một lần nữa, tôi không có dữ liệu về chuyển tiền cho Quỹ Lifeline, mà Alfa-Bank thực hiện bằng tiền gửi có chương trình từ thiện. Tuy nhiên, bất kỳ khách hàng nào của ngân hàng có thể trực tiếp chuyển tiền trực tiếp vào quỹ của trẻ em và không có hoa hồng sử dụng ngân hàng Internet hoặc máy ATM. Vì vậy, trong năm 2012, người dùng của Alfa-klik đã quyên góp hơn 22 triệu rúp để điều trị trẻ em, tương đương với số tiền chuyển khoản được thực hiện với thẻ tín dụng "Give Life" của Sberbank trong cùng năm - hơn 25 triệu rúp. Tôi tập trung sự chú ý của bạn: trong trường hợp đầu tiên, sự đóng góp đã hoạt động và có mục đích, trong trường hợp thụ động thứ hai, như một điều kiện để sử dụng một thẻ đã được cấp. Về mặt gián tiếp, điều này khẳng định luận điểm của tôi rằng khán giả cần chia sẻ sự thịnh vượng của họ với những người có nhu cầu sẽ làm như vậy trong bất kỳ trường hợp nào mà không có liên hệ với một sản phẩm thương mại cụ thể.

Alfa-Bank cung cấp cho họ một dịch vụ đặc biệt - một sản phẩm có thể ảnh hưởng đến sự lựa chọn của một ngân hàng từ các khách hàng có thu nhập cao, đáp ứng nhu cầu của họ đã cao hơn ", Theo Maslow, nhu cầu.

Theo các đại diện của Alfa-Bank, việc tung ra một sản phẩm mới, họ đang đặt cược vào một cảm giác được bầu cử hoặc tham gia vào cụm xã hội này. Tất nhiên, ở đây trước tiên chúng ta có trong tâm trí các dự án thương mại như một bản đồ đồng thương hiệu với Aeroflot, nhưng đối với các chương trình từ thiện, tuyên bố này có thể được bình phương. Đó là mong muốn vượt trội, cảm thấy đặc biệt động viên khách hàng tham gia vào các dự án xã hội. Vì vậy, các quỹ từ thiện và các đối tác kinh doanh của họ khuyến khích mong muốn này với những dấu hiệu khác biệt rõ rệt. Ví dụ, những người ủng hộ Quỹ Động vật hoang dã, người đã tặng hơn 10 nghìn rúp, được nhận danh hiệu "Người Giữ Trái đất" và một huy hiệu dưới dạng gấu trúc bạc. Trên trang web của quỹ, thậm chí một sự hỗ trợ từ một trong những người ủng hộ được đưa ra: "Hãy tưởng tượng, tôi đi đến các cuộc đàm phán và nhìn thấy một gấu trúc bạc từ một đối tác trong một vụ kiện. Ngay lập tức bắt đầu chia sẻ những ấn tượng của mình về chuyến đi với WWF. Vâng, hợp đồng đã được ký kết bởi chính nó! ". Vào đầu năm 2012, biểu tượng "Người giữ Trái đất" ở Nga chỉ có 1,2 nghìn người. Ở đây nó là độc quyền!

Nhưng tất cả đều là những ví dụ từ lĩnh vực dịch vụ tài chính, và trong phân khúc cao cấp. Tất nhiên, trong thị trường bán lẻ hàng hoá, bạn cũng có thể tìm thấy ví dụ về việc thực hiện các chương trình xã hội. Cụ thể, "Cây một cây" Yves Rocher hoặc dự án của nhà máy bánh kẹo "Tháng Mười Đỏ" và quỹ "Đời sống". Nhưng trong phân khúc đại chúng, vấn đề giá cả sẽ đi đầu, cũng như sự thiếu tin tưởng ban đầu: "Nếu bạn muốn giúp trẻ em, hãy giúp bản thân bạn. ... nhất thiết phải cắt và nhìn thấy một mẩu tiền. Vâng, nếu chỉ là một phần. " Vì vậy, ở đây, rất có thể, chúng ta có thể nói về một khoản tiền thưởng thú vị cho người mua, được sử dụng như là một động thái quảng cáo: chúng tôi mua sôcôla yêu thích của chúng tôi "Alenka", tốt, chúng tôi luôn luôn lấy nó, và nó sẽ ra rằng chúng tôi cũng giúp trẻ em.

Tóm tắt những điều trên: Với sự trợ giúp của các dự án xã hội và từ thiện, công ty có thể thu hút được khách hàng từ lớp cao cấp, nhưng vì điều này cần phải đáp ứng nhu cầu tự tôn trọng và công nhận của họ, tạo cơ hội để nổi bật, cảm thấy được bầu. Nếu không dự án xã hội của bạn sẽ chỉ là một đèn flash trên lĩnh vực thông tin.