Hệ thống điều khiển của quan hệ khách hàng: các nguyên tắc cơ bản

Tương đối gần đây, lao động thủ công là phổ biến trong lĩnh vực kinh tế. Theo thời gian nó đã được thay thế bằng sản xuất hàng loạt, trong đó tỷ lệ tham gia của người đó giảm đáng kể. Đồng thời thâm hụt đã được loại bỏ, nhiều sản phẩm đã trở nên có sẵn. Với sự phát triển của xã hội nhu cầu thay đổi của các thành viên. Hôm nay, đặc biệt, người tiêu dùng có xu hướng mua những thứ mà không phải như những người khác. Tuy nhiên, nhiều người sẵn sàng trả nhiều hơn cho một sản phẩm độc đáo. kinh doanh hiện đại không thể tưởng tượng không có khách hàng. Trong thực tế, chúng hoạt động như một thành phần quan trọng thứ hai của sự thành công của doanh nghiệp sau khi sự độc đáo của cung cấp. Trong mối liên hệ này đặc biệt quan trọng là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Chúng ta hãy xem xét nó một cách chi tiết hơn.

Sự liên quan của câu hỏi

Để thiết lập các mối quan hệ cùng có lợi với khách hàng công ty cần phát triển hai lĩnh vực chính. Trước hết nó là cần thiết để tổ chức sản xuất của họ để nó có thể được định hướng lại theo nghịch đảo của sản phẩm của người mua. Thứ hai, nó là cần thiết để phát triển một hệ thống trao đổi thông tin với khách hàng và đối tác. Trong sự cạnh tranh chất lượng sản phẩm là xấp xỉ như nhau cho tất cả các nhà sản xuất. Trong điều kiện như vậy, làm giảm tỷ lệ lợi nhuận của doanh nghiệp. Như cách duy nhất để ở lại trên thị trường là sự phát triển của cá nhân cung cấp cho mỗi khách hàng.

giải pháp hiện đại

Hiện nay, quản lý trên diện rộng mối quan hệ hệ thống khách hàng. Người tiêu dùng nên nhận thức một cách rộng rãi. Họ không chỉ trực tiếp đến người dùng cuối của sản phẩm. Tên viết tắt của hệ thống quản lý, quan hệ khách hàng bằng tiếng Anh nghe có vẻ giống như một Customer Relationship Management. Mô hình này là nhằm mục đích xây dựng một mối quan hệ kinh doanh ổn định với khách hàng. Nó đóng vai trò như một chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp. Cốt lõi của nó là viết tắt một cách tiếp cận tập trung vào việc đáp ứng các nhu cầu cá nhân của người tiêu dùng.

Đặc điểm của lần xuất hiện

Khái niệm về quản lý quan hệ khách hàng (CRM-system) đã được giới thiệu bởi các chuyên gia trong lĩnh vực marketing. Mô hình này là để hoạt động như một công nghệ tập trung vào người tiêu dùng. Làm việc với các mối quan hệ hệ thống quản lý khách hàng nhằm cải thiện khả năng sinh lợi của khách hàng, khả năng sinh lời của nó, tăng thời gian của lòng trung thành của mình, và như vậy. Nó được dựa trên công nghệ thông tin tiên tiến, qua đó công ty thu thập thông tin về khách hàng của mình. Công ty trích xuất các dữ liệu cần thiết và áp dụng chúng cho lợi ích kinh doanh tại các chi phí của việc xây dựng một sự hợp tác cùng có lợi.

đặc tính

Ở cấp độ công nghệ quản lý quan hệ khách hàng là một tập hợp các chương trình, với sự giúp đỡ trong đó hoạt động quan trọng như vậy, chẳng hạn như:

1. Kinh doanh các dịch vụ và hàng hoá.
2. Dịch vụ, bảo hành và dịch vụ bao gồm.
3. Marketing.

Bên cạnh đó, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cho phép một để nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng. Những phát hiện và sự lãnh đạo của các nhà quản lý doanh nghiệp được sử dụng trong việc lập kế hoạch hoạt động trong tương lai.

quản lý phân tích mối quan hệ hệ thống khách hàng

Làm thế nào để mô hình này? Nói chung, công tác quản lý quan hệ khách hàng là một chương trình đặc biệt theo dõi lịch sử của công ty tương tác với khách hàng. Các dữ liệu đầu vào thực hiện tất cả các thông tin về khách hàng và hành động của mình (giới tính, tuổi tác, mục đích mua, phương thức thanh toán, thu nhập) và cho sản phẩm đã mua. Tất cả các thông tin này được lấy từ nhiều nguồn khác nhau. Đây có thể là email, bảng câu hỏi, phỏng vấn cá nhân. Đầu ra là số liệu về làm thế nào để điều chỉnh hoạt động của công ty để tăng cường sự tương tác với đề tài này. Những thông tin này có thể được chia sẻ, và nó phải được tính đến khi phát triển hoặc thay đổi các khái niệm hoặc nó có thể được gửi đến một nhân viên cụ thể.

mô hình của vấn đề

Hiện nay chúng tôi xác định chắc chắn mô hình cải thiện đáng kể, nhưng sự phát triển của hệ thống quản lý, quan hệ khách hàng vẫn chưa kết thúc. Trong khi đó, có một số vấn đề cần được giải quyết bằng bất kỳ chương trình:

1. Thu thập thông tin. Thông tin có thể được thêm nhân viên tự động hay thủ quy định.
2. Lưu trữ và xử lý dữ liệu. Các thông tin nhận được hệ thống hóa và phân phối cho các nhóm nhất định.
3. Chuyển giao thông tin cho người lao động. Các thông tin xử lý phải được dễ dàng để hiểu được hình thức. Nó là cần thiết cho người lao động để phân tích và tạo ra các khái niệm có liên quan. Để thuận tiện cho các thông tin được cung cấp trong bảng xếp hạng, bảng. Trong một số trường hợp, các chương trình tự sản xuất một số kiến nghị.

ứng dụng thực tế

Hệ thống tích hợp giúp đảm bảo sự phối hợp giữa các phòng ban khác nhau. Chương trình cung cấp tất cả các nhân viên một nền tảng chung cho sự tương tác với khách hàng. Mục đích chính của hệ thống trong trường hợp này là để đảm bảo công tác phối hợp của các bộ phận dịch vụ, tiếp thị và bán hàng. Thông thường chúng được phân lập từ mỗi khác. Tuy nhiên, đại diện của họ về khách hàng, như một quy luật, không trùng khớp. Nếu chúng ta xem xét giá trị của hệ thống quan điểm quản lý doanh nghiệp của xem, hiệu quả của việc thực hiện của họ được thể hiện trong việc chuyển giao quyết định để các cấp thấp hơn thông qua tự động hóa. Theo đó, nó làm tăng tốc độ của phản ứng các yêu cầu, thúc đẩy doanh thu của quỹ và giảm chi phí. hệ thống ứng dụng trong thực tế làm tăng khả năng cạnh tranh của công ty, tăng lợi nhuận.

Hãng sử dụng chính

hệ thống CRM là đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ hoạt động trong thị trường cạnh tranh cao. Trong tình huống như vậy, ưu tiên hàng đầu được đưa ra không phải là giá ưu việt, và một mức độ cao về quản lý. Cạnh tranh giành những công ty mà hoàn toàn làm chủ CRM hệ thống. chương trình theo yêu cầu cho các tổ chức kinh tế có mạng lưới khách hàng nhỏ. Khám phá sở thích của người tiêu dùng, bạn có thể dự đoán nhu cầu về một sản phẩm cụ thể tại một phân khúc giá cụ thể. Theo đó, người ta có thể lập kế hoạch hiệu quả của sản phẩm ra thị trường. Nhu cầu các công ty dịch vụ quản lý. Các nhà quản lý của các doanh nghiệp như vậy có thể theo dõi sự suy thoái của các thiết bị, cung cấp cho khách hàng, và nhu cầu bảo dưỡng phòng ngừa và sửa chữa, sự cố thường xuyên và khuyết tật. Dựa trên sở thích của khách hàng các công ty dịch vụ cung cấp công nghệ được cập nhật.

phần kết luận

Sử dụng hệ thống điều khiển các tương tác với khách hàng, công ty có thể đạt được một đáng kể lợi thế cạnh tranh so với các công ty khác trong phân khúc thị trường của mình. Chương trình cho phép bạn để phát triển một đề nghị cụ thể cho một người mua cụ thể. Trong chế độ tự động tóm tắt nhu cầu của mình. hệ thống điều khiển có thể được sử dụng bởi bất kỳ doanh nghiệp, không phụ thuộc vào phạm vi hoạt động của nó.