Bán tất cả những gì bán

Gần đây, cùng tham gia các cuộc gọi thường xuyên hỏi làm thế nào để có được chứng chỉ ISO. Xu hướng là rất tốt - bây giờ đó là một thời gian khi quản lý chất lượng bước vào ứng dụng hàng loạt! Nhưng, sau khi khởi đầu của một cuộc gọi, khách hàng bí ẩn cần phải giải thích rằng chứng chỉ không có thể được mua, trong vòng ba ngày sau khi thanh toán, và xứng đáng thu được bằng cách chuẩn bị và các yêu cầu của thủ tục cấp giấy chứng nhận này. Và đáng tiếc là các véc tơ là một xu hướng tốt với số mười hai rơi vào con số ở năm giờ rưỡi. Tại sao nó nằm đằng sau vẻ ngây thơ "Tôi muốn mua một chứng chỉ" của câu hỏi, và những người đang cưa một cây đẹp trong đức tin tốt, quản lý chất lượng cao. Cố gắng hiểu.

Đối với việc phân tích tình hình sẽ thu hút các công cụ quản lý chất lượng cao. Chúng tôi coi hành động này là một quá trình (và thực sự là). Đăng nhập - mong muốn của đối tượng, sản xuất một sản phẩm nhất định (hàng hóa và dịch vụ), để chứng minh cho người tiêu dùng về chất lượng của nó bằng cách cung cấp một giấy chứng nhận. Output - người tiêu dùng, người ta tin rằng các chứng chỉ và có được sản phẩm này với sự hài lòng tuyệt vời. Trong quá trình này, có hai lớn phụ quá trình, một công ty tư vấn và tổ chức chứng nhận. các bên liên quan hành động dữ liệu chia các yêu cầu của 17021 "đánh giá sự phù hợp tiêu chuẩn ISO. Yêu cầu đối với các cơ quan đánh giá và chứng nhận hệ thống quản lý. " Nó là rất khuyến khích bởi nhiều người tham gia trong quá trình nghiên cứu nó để không cố gắng để lấp đầy sữa tươi, dưa chua - với khách hàng của chúng tôi bạn có thể có vấn đề, bạn biết những gì tôi có ý nghĩa.

Phân tích tất cả các bước xử lý. Bước One.

1. Tất nhiên, sản lượng không phải là một sự hài lòng trừu tượng và sản phẩm hữu hình - Giấy chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO về chất lượng quản lý (quản lý, an toàn thực phẩm, bảo vệ môi trường, an toàn lao động, vv). Sự hiện diện của một tài liệu như vậy cung cấp cho các nhà sản xuất những lợi ích của việc thực hiện của sản phẩm, chẳng hạn như: niềm tin tiêu dùng, một lợi thế khi tham gia đấu thầu và đấu thầu cạnh tranh, như trong các doanh nghiệp tư nhân và trong hệ thống mua hàng Nhà nước (giảm giá có điều kiện). Để có được một nhà sản xuất tài liệu đó trở thành tổ chức đánh giá sự phù hợp. Và khi làm bước thứ hai này.
2. Các cơ quan của phù hợp với yêu cầu của tiêu chuẩn ISO (hoặc vì nó được chấp nhận "cơ quan chứng nhận"), tất cả đều tùy thuộc vào khu vực tư nhân, ngay cả với những cái tên rất gần gũi với nhà nước. Cán Cấu trúc rất đồng nhất, vì cán bộ chủ chốt là tên tự hào - kiểm toán viên. Thông thường đó là các chuyên gia đến từ tư vấn, và có một thực tế giảng dạy, hoặc thực hành "của Liên Xô trong kinh doanh." Thật không may, một số trong những "quên" hoàn toàn nằm ngoài tư vấn, vi phạm các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 17021 tiêu chuẩn (nhưng khách hàng là không nhận thức được điều này). Họ gặp gỡ khách hàng rất tốt, chỉ cần hỏi "và giới thiệu đó, bạn có một hệ thống quản lý chất lượng", để đáp ứng với nhận đôi mắt rất tròn và ngay lập tức gửi đến khách hàng của chúng tôi trong một công ty tư vấn. Đây là số bước thứ ba cho anh ta.
3. các công ty tư vấn, như những thực thể của doanh nghiệp tư nhân. Cán bộ của họ rất đa dạng - từ sinh viên tươi qua, các viện nghiên cứu, cán bộ kỹ thuật, cựu sĩ quan, để về hưu. Có một xu hướng nhất định tương tự để giảng dạy và tư vấn (tốt, khoảng cách các bác sĩ, sau khi tất cả, một nghiên cứu bệnh học giải phẫu thần kinh và cả hai làm việc với một con dao mổ). Tôi muốn thông báo cho tất cả người dùng tiềm năng của dịch vụ, luôn luôn hỏi lại: "Thành công chỉ có thể tư vấn cho giám đốc quản lý thành công". Khách hàng ở đây, chào đón nồng nhiệt hơn, vì lợi ích của chi phí của dịch vụ tư vấn chỉ được giới hạn bởi trí tưởng tượng của các bên. Khách hàng không hiểu tại sao anh ấy có phải trả tiền cho những lời khuyên về tiền bạc, bởi vì trước đó, bảy mươi tuổi, nó là hoàn toàn miễn phí, tức là, không có gì. Một nhà tư vấn không thể giải thích cho khách hàng rằng tư vấn quản lý (ví dụ, kiểm soát), nó không phải là lời khuyên, nhưng một hướng dẫn để hành động cho việc tạo ra một sản phẩm chất lượng cho xã hội chúng ta.

Tất cả chúng ta đến sự khởi đầu của quá trình. Và nếu khách hàng thực sự quan tâm đến sự phát triển của hoạt động của mình vì lợi ích của xã hội, và đã đạt được miễn dịch từ "thực tế của Liên Xô", và muốn phát triển không chỉ do đầu tư tài chính của nhà nước, nhưng chủ yếu là do sự thông minh quản lý của mình, ông sẽ làm những ba bước.

Và những gì nếu không có khả năng miễn dịch. Sau đó, một "kế hoạch B". Tận dụng khả năng tăng tốc để có được giấy chứng nhận thèm muốn. Từ tư vấn đàm phán và có được một tập tối thiểu các văn bản, Với cơ thể trên xác nhận sự phù hợp để thoả thuận về "phù hợp", và ở đây (nhưng không chỉ hệ thống quản lý chất lượng!) - tài liệu quý giá trong một khung trên tường, và trong hồ sơ mời thầu quá. Và tình trạng này đang trở thành điển hình hơn trong hai năm qua. Đồng nghiệp của tôi nói rằng kinh nghiệm - đó là thị trường, khách hàng có quyền lựa chọn giữa bản gốc và hình thức, giữa lzhekonsultantom và chuyên nghiệp, giữa đánh giá chứng nhận và một tách trà giữa thanh toán bằng cho các dịch vụ và tham nhũng. Và ở đây chúng tôi hoàn toàn quên về người tiêu dùng, và nó là nhân vật chính! Một nhỏ, rỉ sét không thể nhận thấy ăn mòn cầu thép lớn giữa các nhà sản xuất và người tiêu dùng, và nó đã sẵn sàng sụp đổ bất cứ lúc nào.

Phải làm gì? Nó rất đơn giản - đó là cần thiết để tìm ra nguyên nhân của sự kiện, chứ không phải là một cuộc chiến anh hùng với cuộc điều tra. Chúng tôi bắt đầu từ đầu, với tư vấn. Vâng, không chuyên trong lĩnh vực này là đủ, đôi khi "mát mẻ" nhà tư vấn với nhiều thần khí quốc tế, nó không thể, trong thực tế, giải thích cho khách hàng những gì quá trình này là khác nhau từ các thủ tục, để nói gì về cách tiếp cận quá trình làm cơ sở cho việc quản lý chất lượng - người ở trong đó được tháo rời vào thực tế - giơ tay lên? Chúng tôi đưa vào tài khoản thực tế mà khách hàng như một tờ giấy trắng, hoàn toàn không biết gì về các tiêu chuẩn ISO, và rất đáng thất vọng khi nó không viết một lời tử tế. Nhưng có một bài biên giới, với những công nhận bởi nhà nước, mà công tác quản lý khách hàng bystroopisatelnym sẽ không được phát hành - tổ chức chứng nhận. Làm thế nào nó hoạt động? Tất cả các chứng chỉ được cấp trong ba năm. Client, đã vượt qua thành công chứng nhận, đảm bảo chi trả cho công việc kiểm toán giám sát hàng năm, để không để mất, em yêu anh, chứng chỉ. Và như vậy cuộc sống cho các tổ chức khách hàng - trả - và vẫn nhận được phần mở rộng thêm ba năm. kinh doanh lợi nhuận ổn định cho các cơ quan chứng nhận. Tất nhiên, và chúng tôi chắc chắn phải nói rằng Kazakhstan có đủ kiểm toán viên có trình độ và các cơ quan chuyên môn đánh giá sự phù hợp, mà chúng tôi có thể tự hào. Nhưng, là "kinh doanh - một doanh nghiệp" cổ điển, vì vậy phạm vi này đến "Ostap", với công nghệ tăng tốc nhất định. Đâu là các công ty này và tại sao nhân với sự nhiệt tình, trong bài viết này sẽ không bao gồm, kiểm định Ủy ban của họ đối với Quy chuẩn kỹ thuật và Đo lường của Bộ Công Thương, ông đã viết một bài báo về chủ đề này, nếu bạn có thể, tất nhiên. Vì vậy, nơi là nhu cầu tạo ra cung? Tất nhiên tùy chọn này trong đấu thầu, mua sắm công nhiều hơn nữa. Công ty tư nhân một cách nhanh chóng "nhìn xuyên qua" bày tỏ giấy chứng nhận và chôn một cái đầu có chúng trong danh sách "đen". Nhưng mua sắm công, "ngây thơ" tin nhà cung cấp giấy này và sẵn sàng hợp tác với anh ta. Vâng, đó là xác định nguồn gốc của cái ác - một sở thích, với một giấy chứng nhận! Quyết định - họ nên mất và hủy! Cái gì tiếp theo - hãy mô phỏng một tình huống - xác nhận của các tác nhân kích thích không phải là, sau đó kết quả là gì? Tất nhiên, để bắt đầu với, chúng tôi có được kết quả tích cực.

1. Những công ty có tinh thần đủ trưởng thành để nhận các dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp, cấp giấy chứng nhận đối thoại có thẩm quyền và cởi mở với người tiêu dùng - sẽ tăng lên bục bằng xứng đáng.
2. Rút khỏi khu vực này để khác, có thể giống nhau, không chuyên nghiệp và người lao động tạm thời, cũng như các mưu lớn, làm hư tên sáng "chất lượng".

Nhưng đừng làm mà không có kết quả âm tính.

1. Sẽ vẫn không có việc làm một vài ngàn "công nhân" trong lĩnh vực này;
2. Chúng tôi thực sự mất một số chuyên gia và sự phát triển của hoạt động này là tiên tiến nhất và đồng thời thiết thực cho người tiêu dùng;
3. Biến mất, khuyến khích thúc đẩy chính cho việc thu thập quản lý đẳng cấp thế giới kiến thức và tiến bộ quản lý, và do đó để phát triển kinh tế quốc gia.

Như bạn có thể thấy, ở giai đoạn này, khi ý tưởng quốc gia về chất lượng cuộc sống thông qua quản lý kiểm soát chất lượng vẫn chưa được sinh ra khi không có hệ thống để đạt được bộ công cụ quản lý tri thức toàn cầu trong các cơ sở giáo dục, nó là cần thiết để "yêu cầu" chính phủ phải bằng cách nào đó kích thích sự phát triển của chúng tôi. Các mắt xích yếu trong quá trình này, cơ quan cấp giấy chứng nhận này. Họ là tất nhiên cần thiết, nhưng, trong bản chất, cố gắng thay thế người tiêu dùng quyết định cho anh ta. Chúng ta cần sự rõ ràng và minh bạch, nếu xác nhận là dành cho người dùng cuối, và chất này là công khai, tức là chúng tôi là với bạn, và nhiều thông tin đáng tin cậy, cũng phải được công khai. Trong thời đại của mạng xã hội, chính phủ điện tử, các ấn phẩm chuyên ngành, và các tổ chức công cộng để làm điều này không khó, bạn chỉ cần ý chí của người tiêu dùng và các khuôn khổ pháp lý. Kết quả của bộ máy nhà nước kiểm soát, mà không đem lại giá trị gia tăng cho khách hàng làm cho không có ý nghĩa. Dụng cụ kiểm soát xã hội nhiều chất lượng. Hãy tưởng tượng rằng bạn đến các cửa hàng, nhặt hàng hóa, và nó được dán một nhãn dán - "Quản lý không đáp ứng được yêu cầu này," - những gì sẽ là phản ứng của bạn. Và những gì sẽ là nhà sản xuất ngày mai phản ứng của sản phẩm này. được những gì phù hợp cơ thể của tôi, cấp giấy chứng nhận cho nhà sản xuất. Chúng tôi từ lâu đã được dạy làm thế nào để sống, nhưng không được dạy làm thế nào để quản lý cuộc sống của họ. Hãy thử.