Xung đột: Các lối thoát của cuộc xung đột. Chiến lược và phương pháp cho đầu ra của cuộc xung đột

Xung đột - hình thức lâu đời nhất và tự nhiên nhất của sự tương tác. Thậm chí nước ngoài đối với bất kỳ loài khủng long tương tác xã hội có thể nói rất nhiều về anh ấy. Sau khi tất cả, khi ai muốn ăn, còn người kia thì không muốn ở trong miệng có răng, có một rõ ràng xung đột lợi ích. Và những gì chúng ta có thể nói về những người! Mâu thuẫn đi cùng họ từ khi sinh ra đến tuổi già. Với bạn bè và cha mẹ, đồng nghiệp và những người thân yêu, với bản thân mình cuối cùng. Man tại mỗi bước đi có nguy cơ bị bắt kịp trong cuộc xung đột. Thoát khỏi xung đột - nghệ thuật, nó giúp tiết kiệm không chỉ quan hệ tốt với những người khác, mà còn dây thần kinh của mình.

Xung đột - ưu và nhược điểm

Xung đột - một tình huống trong đó mỗi bên theo đuổi những mục tiêu mâu thuẫn nhau. Hoặc, nếu chúng ta đang nói về một tình trạng khó xử nội bộ, một người có thể không làm cho một sự lựa chọn giữa các biến thể không kém hấp dẫn của hành vi.

Mọi người đều biết rằng các cuộc tranh cãi và tranh chấp - một cái gì đó cực kỳ khó chịu. Nó là hiếm để tìm thấy một người, có vui vẻ, việc tham gia vào cuộc xung đột. Thoát khỏi xung đột - một lựa chọn hoan nghênh đối với đại đa số. Nhưng nếu bạn nghĩ về nó, thậm chí từ một cuộc tranh cãi có thể là bài học hữu ích. Trong quá trình tranh chấp, bạn có thể làm quen với các đối tác của họ, để xác định vấn đề tồn tại trong đội hình, và giải quyết chúng thậm chí hiệu quả. Tình hình căng thẳng thường khuyến khích mọi người làm cho chúng phát triển năng lực của họ để lộ ra, để tìm kiếm các phương pháp tiếp cận sáng tạo cho phép để tối ưu hóa sự tương tác trong nhóm.

Phân tích cơ bản của tình hình

Tất nhiên, nó là tốt hơn để đàm phán hòa bình, lòng và tôn trọng lợi ích của nhau. Nhưng nó không phải lúc nào cũng tốt. Có những tình huống mà xung đột là không thể tránh khỏi. Kết quả của cuộc xung đột không bị tổn thương trong trường hợp này - nhiệm vụ chính của mỗi người tham gia.

Trước khi dùng bất cứ biện pháp tích cực để ngăn chặn và suy nghĩ. Căng thẳng - người bạn đồng hành không thể tránh khỏi của bất kỳ cuộc tranh cãi, và ông là một cố vấn xấu. Do đó, chúng ta phải cố gắng bình tĩnh lại, tắt cảm xúc và phân tích tình hình. Có lẽ một lối thoát của xung đột sẽ được tìm thấy một cách nhanh chóng đủ, bạn có thể phải làm việc chăm chỉ để giải quyết tình hình. Nhưng, dù sao, để dành một số công việc phân tích là cần thiết. Bất kỳ sự xung đột về lợi ích là giống như một trò chơi của cờ vua. Người chiến thắng là người nghiêm nghị có thể đánh giá tình hình và đưa ra quyết định đúng đắn.

Làm việc với các thông tin về cuộc xung đột

Để phân tích tình hình, bạn cần phải thu thập càng nhiều thông tin. Trước hết, chúng ta nên xác định những gì đang có tranh chấp. Lợi ích này vật chất hoặc ý tưởng? Có thể chia mong muốn chút nào, hoặc đối thủ cạnh tranh thực sự là không thể tránh khỏi? Là nó có thể để loại bỏ các nguyên nhân gây ra cuộc xung đột hoặc thay thế nó với chủ đề ít gây tranh cãi? Có thể là trong quá trình phân tích này, nó trở nên rõ ràng rằng các tranh chấp có thể được giải quyết ngay từ khâu ban đầu. Chỉ cần bỏ ra một số thao tác với mục đích gây ra xung đột. Kết quả của cuộc xung đột trong trường hợp này, sẽ được chấp nhận cho tất cả những người tham gia. Nếu hai đứa cãi nhau so với sô cô la, cách dễ nhất để phá vỡ nó trong hai, đó là hiển nhiên. Tuy nhiên, nguyên tắc này cũng áp dụng trong cuộc sống trưởng thành. Nếu nguyên nhân của cuộc xung đột - một vị trí hấp dẫn, và cả hai ứng cử viên đều chuyên nghiệp và có thẩm quyền - bạn có thể muốn suy nghĩ về làm thế nào để thực hiện thay đổi trong nhân sự. Và để có được hai Phó Chánh, với sự phân chia nhiệm vụ.

Nghiên cứu về động lực của những người tham gia

Sau đó, bạn cần phải thu thập thông tin về tất cả các bên tham gia tranh chấp, để tìm hiểu họ là ai, những gì họ muốn. đặc điểm tâm lý của nhân cách, tiêu chuẩn đạo đức, các mục tiêu và động cơ thực sự - tất cả điều này là rất quan trọng. Chính xác những gì có thể mất mỗi người tham gia? Tại sao? Bạn không có động cơ thầm kín của hành vi của họ? những cách thoát khỏi xung đột là gì là thích hợp hơn cho mỗi người tham gia?

Nó là cần thiết để xem xét tác động của truyền thông xã hội về tình hình. Phê duyệt hoặc không chấp thuận của các bên xung quanh cuộc xung đột, dù hỗ trợ hoặc, ngược lại, cản trở việc đạt được các mục tiêu. Ví dụ, nếu lý do cho cuộc xung đột có lợi cho tai nạn giao thông, và các nhân chứng - đồng nghiệp, một trong những người tham gia các vụ tai nạn, người lái xe khác dường như không dựa vào bằng chứng khách quan. Và dù thích đối thủ của mình tại nơi làm việc hoặc, ngược lại, không thể chịu đựng được. Chỉ trong một trường hợp, nhân chứng sẽ bảo vệ các đồng nghiệp và người kia - với niềm vui sẽ nhớ lời than phiền quá khứ của mình. Để đưa ra một chiến lược rút lui khỏi cuộc xung đột, không có tính đến ảnh hưởng của môi trường xã hội, khá nhẹ.

Ảnh hưởng đến xung đột yếu tố chủ quan

Một yếu tố rất quan trọng không chỉ là yếu tố khách quan của những cuộc xung đột, mà còn là yếu tố chủ quan. Tuy nhiên điều này - cuộc đụng độ lợi ích của con người, và những người đang ở xa vô tư. Mỗi phòng trong số các bên trong cuộc xung đột là cách có vẻ từ bên ngoài, các thuộc tính đối thủ một số ý kiến và phán đoán chỉ dựa trên ý tưởng của mình về nó - điều này được gọi là "phản ánh trung học". Cách thoát khỏi xung đột xã hội thường xuyên chạy vào một bên thiên vị cố ý như vậy. Rất khó để thuyết phục mọi người không cho rằng suy nghĩ xấu về nhau. Nhưng đó là thực tế không thể dung hòa những người tin rằng kẻ thù ghét hoặc khinh thường họ. Rất ít người thích ngồi ở lối vào của những tin đồn, mặc dù họ không làm điều gì sai trái. Chỉ cần tất cả tin rằng tập hợp trong một vòng tròn hưu chỉ làm họ lên án mỗi người qua đường, nghi ngờ ông tội lỗi đen tối. Và đó là đủ cho sự xuất hiện của thái độ thù địch, ngay cả khi bà chỉ thảo luận về loạt xem. những khoảnh khắc như vậy cũng cần phải được phân tích, họ phải được xem xét bằng cách kiểm tra xung đột và cách ra khỏi nó.

Lựa chọn kịch bản hành động

Sau khi thu thập tất cả các thông tin cần thiết và phân tích nó, bạn cần phải thực hiện tùy chọn hướng tới tương lai để giải quyết mâu thuẫn. Chuyện gì xảy ra trong các trường hợp thuận lợi nhất, đó - trong trường hợp xấu nhất, những gì sẽ xảy ra, nếu ở tất cả, để ngăn chặn bất kỳ hành động, sau đó, như họ nói, hệ thống phanh.

Chỉ sau khi phân tích tất cả các thành phần của vấn đề, chúng ta có thể bắt đầu phát triển một chiến lược rút lui khỏi cuộc xung đột. Trong trường hợp này, quyết định sẽ được tối ưu.

Các chuyên gia xác định năm chiến lược rút lui chính từ tình hình căng thẳng: tránh, thỏa hiệp, cạnh tranh, hợp tác và thích ứng. Lựa chọn giữa các tùy chọn này, nó là cần thiết để tương quan mục tiêu với các phương pháp để đạt được chúng. Nó không chắc rằng bằng cách áp dụng một chiến lược khó khăn, bạn có thể duy trì một bầu không khí lành mạnh trong đội hình, hoặc đưa ra xấc xược, lựa chọn con đường của sự thỏa hiệp.

Tất nhiên, để làm cho hòa bình giữa các đồng nghiệp trong văn phòng - không giống như những gì để tìm cách ra khỏi những xung đột giữa các sắc tộc. Nhưng nguyên tắc là như nhau: để khôi phục hòa bình và yên tĩnh càng tốt quan sát các mối quan tâm của tất cả các bên liên quan.

sự ganh đua

Một trong những biến thể nghiêm trọng nhất của chiến lược này là sự cạnh tranh. Khi chọn một kịch bản như vậy, một bên hoàn toàn ngăn chặn khác, áp đặt một quá trình hành động. Dĩ nhiên, chúng ta không thể nói rằng nó là - một phương pháp hiệu quả và khoan dung. Nó không chắc rằng nó nên được sử dụng rất thường xuyên, bởi vì trong trường hợp này, một trong những người tham gia là vô cùng thất vọng và giận dữ. Quan hệ trong đội hình, có khả năng bị hỏng cứng và dài. phương pháp như vậy là ra khỏi cuộc xung đột là chỉ áp dụng trong trường hợp các giải pháp đề xuất có lợi cho toàn đội và không cho các bên liên quan cá nhân, và thời gian hoặc khả năng để thuyết phục đối thủ ở đó. Mặc dù có những lúc nó là sự cạnh tranh trở nên cách duy nhất có thể chấp nhận ra khỏi tình trạng này. Nếu kẻ bắt nạt đang cố gắng chọn một ví passer, nó là khó có một món hời và tìm cách thỏa hiệp mà đáp ứng cả hai bên.

sự thỏa hiệp

Sự thỏa hiệp, như tên cho thấy, cung cấp một sự hài lòng một phần của lợi ích của mỗi bên. Bằng cách này ra khỏi cuộc xung đột liên quan đến mong muốn của đối thủ để đạt được ít nhất một thỏa thuận tạm thời, hy sinh vì lợi ích của một số yêu cầu của nó. Thường nghỉ mát để thỏa hiệp, nếu có thể các bên đều bình đẳng, và không phải là nguyên nhân của vụ va chạm là có tầm quan trọng cơ bản. Trong trường hợp này nó là tốt hơn để hủy bỏ một số khiếu nại, chứ không phải là nguy cơ mất tất cả mọi thứ, mất tranh chấp. Nhược điểm chính của chiến lược này là thế giới hiếm khi đạt được lâu dài. Đã quá lớn là một sự cám dỗ để cố gắng giành lại những mặt hàng mà trước đây bị hy sinh khi cán cân quyền lực thay đổi trong đúng hướng và là một trong các bên sẽ có một lợi thế.

tô giới

Cách thoát ra khỏi cuộc xung đột không phải lúc nào liên quan đến sự hài lòng của ít nhất một phần của lợi ích của mỗi bên. Trong một số trường hợp, một trong những người tham gia chỉ đơn giản là từ bỏ tuyên bố của mình ra khỏi cuộc xung đột. Chiến lược này được gọi là thích ứng, hoặc một sự nhượng bộ. Tất nhiên, chẳng hạn một phổ biến cách để giải quyết mâu thuẫn không thể được gọi. Bởi resorting nhượng cưỡng bức. Thông thường một trong các bên là nhận thức được rằng cô ấy chỉ đơn giản là không có sức mạnh để chiến đấu. Hoặc đi đến kết luận rằng mục tiêu trong trường hợp này không biện minh cho phương tiện. Trở lại ví dụ của kẻ bắt nạt và người qua đường: sự phân công - một tình huống, khi một người mang đến cho cướp túi xách, quyết định không mạo hiểm cuộc sống của họ vì lợi ích của một vài hóa đơn.

Tuy nhiên, nó là có thể, và tùy chọn ngược lại. cách hòa bình như vậy ra khỏi cuộc xung đột có thể được sử dụng bởi những người tham gia, ý thức của riêng mình sai và nhận ra nó. Trong trường hợp này, bác bỏ tuyên bố phi lý đòi hỏi lòng can đảm và sức mạnh ý chí, bởi vì, trên thực tế, là một sự ăn năn nào.

Tránh các giải pháp vấn đề

Nếu tất cả các loại ra khỏi cuộc xung đột, cung cấp chủ động, không có kết quả, một trong các bên có thể chỉ đơn giản là tách rời mình ra. Chiến lược này được gọi là sự rút lui khỏi giải pháp cho vấn đề, hoặc tránh. Trong trường hợp này, cuộc xung đột không phải là quá nhiều phép, nhưng chỉ đơn giản là không còn tồn tại như một ngọn lửa, trong đó không có ai ném củi. Nếu đối đầu tồn tại trong một thời gian dài, và các giải pháp đầy hứa hẹn cho vấn đề đã được tìm thấy, tránh có thể được coi là một trong những chiến lược hiệu quả nhất. Tại sao dành nhiều thời gian và nguồn lực vào một cuộc đấu tranh không kết quả, nếu họ có thể được sử dụng một cách khôn ngoan hơn? Không phải mọi mục tiêu là giá trị nó để đấu tranh cho nó mãi mãi.

sự hợp tác

Nội quy ra khỏi cuộc xung đột nói rằng giải pháp tốt nhất - một giải pháp phù hợp nhất với lợi ích của mỗi bên. Không ai trong số các chiến lược không đáp ứng được yêu cầu này như hợp tác. Trong trường hợp này, các bên không chỉ đi vào những nhượng bộ lẫn nhau, họ chủ động tương tác, tạo ra những cách khác để giải quyết vấn đề. Nhận thức được tầm quan trọng rõ ràng giải quyết xung đột, những người tham gia có xu hướng làm việc cùng nhau để giải quyết những vấn đề này. Theo kết quả của một chiến lược như vậy không thể giải quyết chỉ thành công vấn đề hiện tại, mà còn đặt nền tảng cho hợp tác hơn nữa hiệu quả.

Thực hiện một sự lựa chọn có lợi cho một trong những chiến lược Nên nhớ rằng quyết định tương tự được thực hiện và đối thủ. Có khả năng là vào thời điểm đó, là một trong các bên đã từ chối ủng hộ thỏa hiệp, khác hoàn toàn không muốn mất vị trí này. Do đó, chiến lược có thể được điều chỉnh, nếu cần thiết, được thay thế bằng tình huống thích hợp hơn. Cẩn thận nghiên cứu các cuộc xung đột và cách ra khỏi nó, bạn muốn theo dõi di chuyển của đối phương và phân tích chúng trước khi đưa ra một quyết định quan trọng.