Tele2: ý kiến của nhân viên, khách hàng, khách hàng

Công ty Tele2 - một trong những thương hiệu nổi tiếng người Nga nhất đang hoạt động tại thị trường truyền thông di động. Đồng thời, tổ chức gần đây đã bắt đầu phát triển như một cầu thủ cấp liên bang chính thức. Sau khi bắt đầu như là một nhà điều hành khu vực, Tele2 thương hiệu đã đến Moscow, và hy vọng sẽ trở thành một trong những nhà cung cấp hàng đầu về truyền thông thị trường vốn. Làm thế nào để đánh giá chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi khách hàng và khách hàng của mình? Làm thế nào để mô tả nhân viên Tele2 của nhà tuyển dụng của họ?

Giới thiệu công ty

Thương hiệu cho Tele2, mà đánh giá thường được tìm thấy trong các cổng thông tin trực tuyến chuyên đề, làm việc tại Nga từ năm 2003. Công ty này được biết đến như một cầu thủ trên thị trường, mà đã phát triển từ một mức độ khiêm tốn của nhà điều hành khu vực để một thương hiệu quốc gia mạnh mẽ. Năm 2013 bộ phận Nga của thương hiệu cho Tele2, thuộc sở hữu của công ty Thụy Điển cùng tên, đã được bán cho VTB Group, sau đó công ty đã trở thành độc lập với trụ sở chính tại Stockholm.

Trong tháng 2 năm 2014 công ty Tele2 (chuyên gia đánh giá mô tả sự kiện này trong một cách rất tích cực) với "Rostelecom" đã hình thành một thương hiệu mới của liên bang có thể được coi là cạnh tranh trực tiếp với ba cầu thủ lớn - "Beeline", MTS và "MegaFon". danh mục đầu tư giấy phép hiện hành cho phép Tele2 để thực hiện các hoạt động trong thực tế tất cả các vùng của Nga và xây dựng, vì vậy các dịch vụ mạng di động ở quy mô liên bang. Công ty đã Reserved tần số của 3G và 4G, cho phép nó để cạnh tranh trong một trong những phân khúc phát triển nhanh nhất của các dịch vụ điện thoại di động - cung cấp truy cập Internet.

Trong năm 2015, ông cho biết thêm sự hiện diện địa lý của thương hiệu Tele2 Moscow. Đánh giá các nhà phân tích thị trường giải thích sự kiện này gần như là một cảm giác - trong nhiều năm công ty đã không thể đột nhập vào các thị trường vốn của Nga. Cuối cùng cô đã thành công. Sự hiện diện của các thương hiệu trong thị trường của Moscow có một số tính năng - đặc biệt là trong các khía cạnh của việc sử dụng các công nghệ truyền thông. Chúng ta hãy xem xét chúng.

tính năng kỹ thuật của thị trường viễn thông Moscow

Trước hết, các chuyên gia nói rằng các thương hiệu Tele2 không có khả năng chạy ở 900 MHz ở Moscow. Đó là, cho đến khi các nhà điều hành sẽ không có thể làm việc ở thủ đô, cung cấp dịch vụ theo tiêu chuẩn GSM. Tuy nhiên, nhu cầu thực tế để nó có thể mất tích - bởi vì, trước hết, để xây dựng một cơ sở hạ tầng GSM mới từ đầu không phải lúc nào có ý nghĩa, và thứ hai, dưới quyền định đoạt của Tele2 có một loạt các tần số khác. Chẳng hạn như, ví dụ, 2.1 GHz và 2,5-2,7 MHz. Điều này làm cho nó có thể chủ động phát triển thương hiệu tại thủ đô trong phân khúc cung cấp truy cập Internet di động - dựa trên công nghệ 3G và LTE.

Một nguồn lực có sẵn cho các thương hiệu tại Moscow - đây là cáp sợi quang từ "Rostelecom", trong đó, như chúng tôi đã nói ở trên, công ty là rất tích cực hợp tác. Công ty cho Tele2, như các nhà phân tích lưu ý, có khả năng trong quá trình mở rộng để cài đặt một thiết bị mới và tiên tiến trong lĩnh vực công nghệ của thị trường vốn. Trong khi những nhà khai thác điện thoại di động người làm việc tại Moscow trong một thời gian dài, không thể lúc nào cũng đủ khả năng để nâng cấp cơ sở hạ tầng, bởi vì họ không có được đền đáp đầu tư của bạn trong thiết bị hiện hành. Thật vậy, trên thị trường hiện nay có các thiết bị điện tiêu thụ tất cả các thiết bị truyền thông rẻ hơn và ít hơn, bên cạnh đó tương thích với các công nghệ truyền thông tiên tiến như 3G và 4G. Hơn nữa, những nhà khai thác những người đã có mặt tại Moscow, nhiều khả năng, sẽ phải duy trì cạnh tranh cơ sở hạ tầng hiện tại nâng cấp. Trong khi tại Tele2 nó là khá hiện đại.

nhượng quyền thương mại

Các thương hiệu đang mở rộng sự hiện diện của nó theo những cách khác nhau. Do đó, các nhà điều hành có thể phát triển một mạng lưới khu vực của phương pháp truyền thống - bằng cách mở các chi nhánh. Nhưng có một, thực sự trở thành chính, phương pháp mở rộng địa lý của Tele2 - khấu trừ. Nhận xét chuyên gia về mô hình kinh doanh được cung cấp bởi các thương hiệu rất tích cực. Là một phần của các doanh nghiệp nhượng quyền thương mại có thể đạt được kết quả ấn tượng về khả năng sinh lời của doanh nghiệp, nếu, ở nơi đầu tiên, sẽ làm việc trong các lĩnh vực kinh doanh địa lý hay xã hội, mà vẫn chưa bão hòa, và thứ hai - sẽ có thể để làm cho đủ nỗ lực để thu hút khách hàng mới.

Nhận xét của Tele2

Tìm hiểu các thông tin cơ bản về thương hiệu, chúng ta có thể khám phá những đánh giá về nó, khách hàng thực hiện và dịch vụ cho khách hàng cũng như nhân viên của Tele2. Những quan điểm có thể được phân thành nhiều loại chính:

- ý kiến, xác định giá đất tính cạnh tranh Tele2;

- đánh giá chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi công ty;

- ý kiến về mức độ dịch vụ khách hàng.

Đổi lại, trong các loại này, bạn có thể chọn các phân nhóm khác nhau ý - ví dụ, liên quan đặc biệt với internet hoặc giọng nói thông tin di động. Một danh mục riêng biệt của ý kiến này sẽ đánh giá thương hiệu như một người chủ - nhân viên của Tele2. Hãy xem xét những điểm tương ứng của quan điểm của các hoạt động thương hiệu cho Tele2, được coi là, như chúng tôi đã nói ở trên, một đối thủ cạnh tranh trực tiếp với ba cầu thủ lớn, nhiều hơn nữa.

Xét về thuế

Thuế từ Tele2 (đánh giá của nhiều chuyên gia phân tích thị trường, khách hàng và người mua thương hiệu để khẳng định điều này) là một trong những cạnh tranh nhất trong phân khúc này. Nếu chúng ta nói về giá của các nhà điều hành về truyền thông bằng giọng nói, chúng có thể được phân loại là hợp lý nhất. Đặc biệt là khi nói đến giá trong mạng. Một số trong số họ cho phép bạn thuê bao Tele2 để trò chuyện mà không hạn chế về thời gian với mức phí hàng tháng rất thấp.

Trong số kiến nghị như vậy từ Tele2 - Tỷ lệ "Đen". Nhận xét của ông hoàn toàn tích cực. Phí thuê bao theo biểu này là khoảng 90 rúp mỗi tháng - làm cho nó bằng chi phí của họ, khách hàng điều hành có cơ hội để giao tiếp trong mạng không có thời gian giới hạn. Đối với các cuộc gọi đến các nhãn hiệu điện thoại di động khác - chẳng hạn như có thể được thực hiện ở mức giá rất cạnh tranh. Phút của cuộc gọi sẽ có giá khoảng 1-1,5 rúp. đối với thuế nhập khẩu cho Internet di động với - chẳng hạn như công nghệ 3G, Tele2 (phản hồi của khách hàng và các nhà phân tích thị trường xác nhận điều này) tạo ra giá chào hàng, nói chung là phù hợp với điều đó được cung cấp bởi các nhà khai thác di động hàng đầu khác.

Theo ghi nhận của một số chuyên gia, đối với thị trường Internet di động ở Nga được đặc trưng bởi một "độc quyền" không nói ra của trích dẫn từ những người chơi cạnh tranh. Tất nhiên, điều này không có nghĩa là thông đồng giữa chúng. Chỉ cần phân khúc này là vô cùng phong phú, đặc trưng bởi chi phí cao và đòi hỏi một sự đầu tư lâu dài. khai thác cá nhân rất khó để đưa ra mức thuế, về cơ bản thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh. Mời giá cao hơn, lần lượt, cần được hỗ trợ bởi một mức độ thích hợp của các dịch vụ chất lượng. Nhưng lợi thế đặc biệt trong không ý nghĩa này của các nhà khai thác của Nga không được phép. Các cầu thủ lớn nhất trên thị trường có thể tiếp cận gần như tương đương với công nghệ và truyền thông cơ sở hạ tầng. Do đó, giá cho Internet di động cho tất cả các nhà khai thác như nhau.

Làm thế nào để đánh giá các thuê bao đã đề xuất mức thuế Tele2? đánh giá của khách và người mua thương hiệu liên quan đến giá cả rất tích cực đến mức mà như vậy, trên thực tế, có thể được phân loại là mức thấp nhất trên thị trường Nga. Điều này đặc biệt đúng, như chúng ta đã nói ở trên, các dịch vụ di động truyền thống - chẳng hạn như thoại, tin nhắn SMS. Giá Tele2 Internet cung cấp, đến lượt nó, so sánh với những hình Big Three chơi - nhưng khi kết hợp với một dịch vụ truyền thống giá rẻ sử dụng truy cập trực tuyến nó từ Tele2, như ghi nhận của một số thuê bao có thể kịch bản thích hợp hơn.

Xét về chất lượng âm thanh

khách hàng Tele2 mà nói về chất lượng dịch vụ di động truyền thống - giọng nói, 2G-Internet, tin nhắn SMS? Nhãn hiệu Tele2 (đánh giá của người tiêu dùng các dịch vụ cung cấp cho họ để xác nhận điều này) được biết đến chủ yếu như một nhà cung cấp dịch vụ, tập trung hoạt động của mình trong các khu định cư lớn.

Tuy nhiên, như ghi nhận của nhiều chuyên gia thị trường, cũng như các khách hàng của công ty, thương hiệu đang trở thành tích cực hơn - với tốc độ tương xứng với những người là đặc trưng của công việc của các nhà khai thác của Big Three - tích cực mở rộng sự hiện diện ở vùng sâu vùng xa của Liên bang Nga. Chất lượng của truyền thông thoại và các dịch vụ truyền thống liên quan - 2G-Internet và tin nhắn SMS, được cung cấp bởi Tele2 ở mức cao nhất, không phụ thuộc vào vị trí địa lý của các thuê bao sử dụng các dịch vụ được cung cấp bởi các nhà điều hành.

Phản hồi về chất lượng của Internet

Trên thực tế, như người dùng sẽ được nhắc nhở để đánh giá Internet Tele2? Nhận xét của khách hàng của công ty liên quan đến các dịch vụ có liên quan với chủ yếu được xác định trước bởi vị trí địa lý đặc biệt sử dụng truy cập trực tuyến vào mạng. Thực tế rằng bản cập nhật cơ sở hạ tầng cho Tele2, cần thiết để đảm bảo một kết nối ổn định lượng thuê bao Internet trên các kênh truyền hình di động, một cách khách quan không thể được thực hiện đồng thời trên khắp nước Nga.

Trong một số khu vực, các nhà điều hành đã chuyển giao thành công dây chuyền của mình trên 4G-tiêu chuẩn, trong khác - cho đến khi giao thông chính đi qua 3G-kênh. Do đó, người sử dụng thông tin phản hồi từ các đối tượng khác nhau của Liên bang Nga liên quan đến việc đánh giá tốc độ truy cập vào mạng sẽ rõ ràng là khác nhau. Nhưng như xa như những khía cạnh tiếp cận trực tuyến như sự ổn định của hợp chất, trong suốt thời gian ping, sự thống nhất về tốc độ tải dữ liệu, - dịch vụ Tele2 được đánh giá khá tích cực.

Phản hồi về chất lượng dịch vụ khách hàng

Điều kiện quan trọng nhất cho sự phát triển thành công của bất kỳ doanh nghiệp - chất lượng cao phục vụ khách hàng. cho dù đó cung cấp các công ty với Tele2? thông tin phản hồi của khách hàng về dịch vụ - khác nhau, và phần lớn là chủ quan. quan điểm tương ứng hữu ích được phân loại thành nhiều loại chính:

- những người phản ánh kinh nghiệm của sự tương tác của các thuê bao của nhà khai thác với các chuyên gia của các thương hiệu trong văn phòng và trên điện thoại;

- những đặc trưng cho chất lượng dịch vụ Tele2 khách hàng của họ thông qua Internet.

Chúng ta hãy nghiên cứu chúng một cách chi tiết. liên quan đến các off-line và tương tác điện thoại giữa thương hiệu và khách hàng của mình với - Đánh giá đề nghị mà mọi người đánh giá cao mức độ kỹ năng của nghệ thuật Tele2 càng cao. Nhân viên của công ty, như ghi nhận của các thuê bao của Nga để triển lãm cấp cao về tính chuyên nghiệp, cam kết để làm rõ bất kỳ chi tiết thú vị về các mức thuế đối với một số dịch vụ và tính năng mà họ cung cấp.

Trong Tele2 trực tuyến, giống như nhiều thương hiệu lớn khác cũng tích cực tham gia với khách hàng. Nó đã được trao đổi rất tích cực giữa thương hiệu và khách hàng cho dịch vụ của mình, đặc biệt thông qua các mạng xã hội. Những chuyên gia thực hiện giao tiếp với khách hàng thông qua các kênh thích hợp, có thể viết chú thích trên bất kỳ xem xét hoặc gửi tin nhắn đến các thuê bao với những giải thích cần thiết.

Phản hồi từ nhân viên trên Tele2

Những gì được viết về chủ đề của cổng thông tin trực tuyến người làm việc trong Tele2? Nhận xét nhân viên của công ty, trước hết, cần được phân biệt với những người rời khỏi các chuyên gia tuyển dụng bởi các đại lý. Điều này được hiểu rằng các chi tiết cụ làm việc tại các chi nhánh của thương hiệu, đặc trưng bởi một văn hóa doanh nghiệp đặc biệt, điều kiện cạnh tranh cao về triển vọng lương và sự nghiệp, có thể khác với các hoạt động trong công ty, trong đó hợp tác với Tele2 trong nhượng quyền thương mại.

Nếu chúng ta nói về các chuyên gia làm việc trực tiếp trong tình trạng của tổ chức - phản hồi của họ, mặc dù đôi khi chủ quan, nhưng phản ánh thái độ tích cực của người dân với điều kiện làm việc trong Tele2 và triển vọng phát triển nghề nghiệp với công ty. Nhiều chuyên gia thừa nhận rằng họ đặc biệt thích các công việc trong công ty với tiềm năng tăng trưởng cao, với tham vọng. Tele2 - một thương hiệu mà phải cạnh tranh với những người chơi có kinh nghiệm và mạnh mẽ trên thị trường. Các nhà khai thác của Big Three trong nhiều thành phần - chẳng hạn như, ví dụ, kích thước của các cơ sở thuê bao, cho đến nay trước Tele2. Phản hồi từ nhân viên, tuy nhiên, cho rằng nhiều bạn trẻ cũng như các chuyên gia giàu kinh nghiệm người đi vào công ty bằng nhiều cách vì mong muốn của họ để tham gia vào sự phát triển của kinh doanh lâu dài.

tóm lại

Có gì kết luận chúng ta có thể làm gì để nghiên cứu các sự kiện đáng chú ý nhất về thương hiệu quốc gia tương đối mới của thị trường di động của Nga, cũng như quan điểm của khách hàng và khách hàng của công ty? Liệu Tele2 trước chủ yếu ở khía cạnh công nghệ của các nhà khai thác di động hàng đầu? Tele2 (đánh giá của khách dịch vụ của các chuyên gia công ty và thị trường xác nhận nó) thực tế không mang lại bất kỳ người chơi thị trường lớn về mặt công nghệ hoặc trong các khía cạnh của việc sử dụng các công cụ để mở rộng kinh doanh của mình. Các thương hiệu đang mở rộng tích cực vào các hình thức chi nhánh, và trong khuôn khổ của nhượng quyền thương mại dài hạn.

Nếu chúng ta nói về giá cả - đó là những cạnh tranh nhất về dịch vụ truyền thông truyền thống. Tuy nhiên, những chi phí đó Tele2 cung cấp phân khúc internet di động cũng có thể được xem như là đủ hấp dẫn. Như vậy, thị trường liên bang của truyền thông di động tại Nga, một cầu thủ mạnh mẽ mới - nhà điều hành Tele2. Nhận xét của ông - cả giữa các chuyên gia cũng như khách hàng trong cộng đồng, nói chung, là khá tích cực, và phản ánh tất cả những lợi thế về công nghệ và tiếp thị mà đặc trưng cho thương hiệu mới.