Doanh thu tăng

Sự gia tăng trong doanh thu của các cơ quan bất động sản

Bất kỳ giám đốc cơ quan bất động sản vĩnh viễn giải quyết vấn đề phải đối mặt với họ - như một cơ quan kiểm soát bất động sản chất lượng và làm thế nào để tăng doanh thu? Đây là điều dễ hiểu, bởi vì trong các thành phố lớn của các cơ quan đăng ký có thể được tính khoảng ba trăm, chưa kể đến các môi giới duy nhất, do đó, "quan tâm" cho người quản lý doanh nghiệp muốn đưa công ty của mình lên tầm cao mới và đạt được lớn hơn thị phần. Và nếu có hiện phương pháp, công cụ hay công nghệ để các nhà quản lý của các cơ quan bất động sản để có được sự gia tăng doanh thu, để hiển thị công ty của họ lên một tầm cao hơn và thoát khỏi đối thủ cạnh tranh của họ theo thứ tự? Vâng, công cụ như vậy tồn tại.

Còn những công cụ sẽ tăng doanh thu của bạn?

Công cụ đầu tiên - THỐNG KÊ KINH DOANH CỦA BẠN

Bắt đầu để tăng doanh thu, điều đầu tiên cần làm là để có được thông tin chi tiết và thống kê cho kế hoạch kinh doanh có thẩm quyền.

Ví dụ, có bao nhiêu khách hàng đến trang web của bạn, bao nhiêu phần trăm của những khách hàng rời khỏi một ứng dụng cho việc lựa chọn các căn hộ hoặc thực hiện cuộc gọi, có bao nhiêu khách hàng thực sự nói đến văn phòng và như là một kết quả trở thành khách hàng đã ký hợp đồng và thanh toán cuối cùng bạn kiếm tiền.

khách hàng khác, những người, vì bất cứ lý do họ đến trang web và vì một lý do không trở thành khách hàng của các cơ quan bất động sản - một nhiệm vụ mà sẽ cần phải được giải quyết.

Biết được những thống kê để có được thông tin kịp thời và đáng tin cậy và quản lý có thẩm quyền đã có thể thấy nơi có khu vực tăng trưởng, do đó công ty làm ra lợi nhuận và có thể tăng nó.

Làm thế nào để tăng doanh thu bằng cách biết số lượng khách hàng và các giao dịch?

Nếu một khách hàng nói đến một chút, nhưng, tuy nhiên, họ là đủ để đảm bảo rằng công ty tồn tại, sau đó, trong trường hợp đó, bạn có thể chỉ làm việc với một chỉ số, để tăng lưu lượng đến các khách hàng, và sau đó vào lợi nhuận chuyển đổi tương tự sẽ tăng nhiều lần.

Nếu số lượng khách hàng lớn, nhưng có kết quả không, nếu sản lượng tiêu thụ thấp, khách hàng cấp thấp, nó là cần thiết để nâng cao chất lượng công việc với khách hàng để hiểu những gì họ thiếu. Trong trường hợp này, bạn có thể nhúng một số kịch bản để đào tạo nhân viên làm việc với dòng chảy đến các khách hàng - nhà quản lý văn phòng, thư ký, - đảm bảo rằng họ làm việc đúng cách với khách hàng, và giữ anh ta trên một dây chuyền dẫn đến việc hoàn tất giao dịch.

Điều quan trọng là tiến hành phân tích ở mọi giai đoạn của bán hàng, bởi vì không có thông tin tình báo chúng ta không thể hiểu được những nỗ lực đã dẫn đến kết quả nào. Sau khi tất cả, bạn có thể cho quảng cáo tuyệt vời, bạn có thể dạy một người quản lý để làm việc tốt, bạn có thể cải thiện hiệu suất, nhưng nếu chúng ta không biết, tại các chi phí của một số trong những yếu tố để đạt được một sự thay đổi, những nỗ lực để polucheniyae kiến thức này có thể bị lãng phí. Cùng lúc đó, nếu chúng ta có một nhà phân tích, chúng tôi sẽ do đó biết những gì hành động sẽ mang lại cho chúng ta kết quả tối đa.

Công cụ thứ hai - tài liệu tham khảo và làm việc với một cơ sở khách hàng

Câu hỏi cho bạn, độc giả thân yêu: Bạn tiến hành cơ sở khách hàng của bạn dưới dạng điện tử hoặc trong một CRM? Cho dù bạn đang làm việc trên với những khách hàng đã mua từ bạn một đặc ân? Theo thống kê, 50% số cơ quan là cơ sở, nhưng không làm việc với nó, 25% cơ quan không dẫn, 25% cơ quan đang bối rối bởi câu hỏi này. Thông thường, vấn đề làm việc với một cơ sở khách hàng giảm hoặc thực tế là nó không dẫn đến hoặc là một thực tế mà không làm việc với nó. Mỗi khách hàng mua dịch vụ trong cơ quan bất động sản, cần được "số hóa": chúng ta cần tên, số điện thoại di động của mình và e-mail. Và không phải chỉ dành riêng cho một thực tế rằng chúng ta có thể xem có bao nhiêu khách hàng của chúng tôi, và tích cực làm việc với họ. Một khi chúng ta hình thành nên cơ sở của khách hàng của chúng tôi, chúng tôi phát triển với họ thường xuyên tiếp xúc, ít nhất 24 lần trong một năm để chúc mừng trên các chuyến đi du lịch, sinh nhật, gửi thông tin hữu ích về tài sản và quan trọng nhất, để có được từ cơ sở của chúng tôi khách hàng mới cho công ty chúng tôi. Gửi thư cho chúng với một yêu cầu để giới thiệu cho bạn, kích thích hoạt động của các khuyến nghị, chạy truyền miệng.

Nó không phải là đáng ngạc nhiên rằng ngay khi chúng tôi bắt đầu liên lạc với họ, họ đang thực sự bắt đầu để mua thêm. Bởi vì chúng ta nhớ họ, chúng ta biết về họ và chúng tôi khuyến khích họ tiếp tục để họ đến với chúng tôi một lần nữa và tiêu tiền của họ, vì theo thống kê ở Nga mỗi gia đình thay đổi nhà của họ một lần trong bảy năm.

Làm thế nào thường xuyên để tăng cơ sở khách hàng của bạn bằng cách sử dụng các nguồn lực nội bộ của công ty?

Điều quan trọng là không chỉ làm việc với một cơ sở khách hàng, mà còn để mở rộng nó trong tất cả các cách có thể, ví dụ bằng các khuyến nghị. Nếu chúng tôi yêu cầu khách hàng của chúng tôi để cung cấp cho chúng ta một người khác, càng có nhiều khả năng họ sẽ đáp ứng yêu cầu của chúng tôi, nhưng nếu chúng ta cung cấp cho họ một số loại tiền thưởng mà họ sẽ moitivrovat để thực hiện một hành động, tính hiệu quả của đề xuất này sẽ tăng lên nhiều lần.

Công cụ thứ ba - DỊCH VỤ

Là một trong những bậc thầy trong kinh doanh, bạn cần phải vượt quá mong đợi của khách hàng. Nó không phải là đủ đơn giản để cung cấp một dịch vụ mà khách hàng sẽ thích, nó là cần thiết để cung cấp các dịch vụ, chất lượng mà khách hàng thậm chí không biết.

Tại sao //www.amazon.com/ một trong những nhà lãnh đạo?

Ví dụ, Amazon - một trong những địa hàng đầu trong bán hàng trực tuyến, khi chúng ta để lại cho họ một yêu cầu để thực hiện cuộc gọi trở lại, chúng tôi gọi trở lại trong vòng chưa đầy một giây. một phản ứng nhanh chóng như vậy ta không mong đợi, và những vấn đề được giải quyết như là kết quả của việc này?

1. Chúng tôi không bị mất khách hàng, ngay khi anh có cần phải ngay lập tức đảo ngược cuộc gọi của nó đáp ứng. Người bán phát hiện ra những gì nhu cầu của khách hàng và dẫn đến việc đóng cửa giao dịch cho đến khi khách hàng "hờ hững";

2. Các khách hàng vẫn còn là một ấn tượng tốt đẹp về dịch vụ và những gì về sự chăm sóc của giải quyết vấn đề của mình (trên thực tế, chúng ta giải quyết vấn đề của họ bằng cách tăng chuyển đổi của bán hàng của chúng tôi từ một khách hàng tiềm năng trong một chuyển đổi sản);

3. Khi một khách hàng có thắc mắc hoặc một vấn đề, sau đó tốc độ là những gì đếm.

Bạn đã sẵn sàng để được nhanh hơn?

Hãy tự hỏi mình câu hỏi, trong kinh doanh của bạn, bao nhiêu phút của cuộc gọi trở lại với một khách hàng tiềm năng? Nếu có nhiều hơn 30 phút, một khả năng mạnh mẽ mà khách hàng đã liên lạc với đối thủ cạnh tranh của bạn. Trong mỗi doanh nghiệp đủ các công ty hoạt động trong phân khúc của mình, và, như một quy luật, một khách hàng tiềm năng đi vào 3-5 công ty để giải quyết vấn đề của họ, và ngay sau khi bạn chờ đợi, bạn có một ít khách hàng.

Có gì thường xảy ra trong các công ty Nga của chúng tôi? Rời khỏi một ứng dụng, thực hiện cuộc gọi với một yêu cầu gọi lại, chúng tôi sẽ, lúc tốt nhất, bởi một người quản lý có thẩm quyền có thể có được những gì ông nghe chúng tôi và nói rằng nó sẽ gọi lại sớm. Trong trường hợp xấu nhất - vì vậy chúng ta có thể chờ đợi một hoặc hai ngày, nếu vấn đề của chúng tôi vẫn còn nhớ và cung cấp cho chúng tôi thông tin phản hồi tại thời điểm này chúng ta phải thực hiện một vài cuộc gọi đến đối thủ cạnh tranh và đi nơi chúng tôi đã phục vụ hiệu quả hơn.

Áp dụng trong thực tế những lời khuyên đơn giản, bạn sẽ sớm nhận được sự trở lại tích cực đối với ứng dụng của họ. Có một cách khác để tăng doanh thu của đại lý bất động sản - là một công việc cá nhân với một nhà tư vấn kinh doanh tại thị trường bất động sản. Phương pháp nào bạn sử dụng, bạn có thể chọn. Con đường bằng cách đi bộ!