Quản lý lưu trữ: nhiệm vụ. Mô tả công việc nhân viên cửa hàng

siêu thị hiện đại và trung tâm mua sắm đã xuất hiện tương đối gần đây. Ở Nga, chỉ trong thập kỷ đầu tiên của thế kỷ XX họ được thay thế bởi các cửa hàng của thợ thủ công và thị trường thương. thị trường khu mua sắm quen thuộc và hội chợ dần dần chuyển thành thành phố lớn ở cửa hàng bách hóa.

nghề mới

Nguồn gốc của các doanh nghiệp thương mại lớn đã dẫn đến sự xuất hiện của thị trường lao động hoàn toàn nghề nghiệp mới. các cửa hàng quản trị - loại công việc gì? Tên của nó xuất phát từ administrare động từ Latin - "để giúp đỡ, quản lý, phục vụ". Đó là "quản trị" được dịch là "đầu" hay "bậc thầy".

chức năng của nó có thể thay đổi tùy thuộc vào công ty. Có nhà quản lý của một hội trường giao dịch. Nhiệm vụ của họ - để kiểm soát những gì đang xảy ra ở đó và tổ chức của người bán. Trong siêu thị lớn lao như vậy đôi khi được gọi là một người quản lý của một hội trường giao dịch.

Handyman nhiệm vụ quản lý lưu trữ là một chút phức tạp hơn. Nó tổ chức việc bán ở một mức độ cao hơn. Có thể hướng dẫn công việc của các dịch vụ của bán hàng (từ tiếng Anh - "nghệ thuật bán hàng"). Theo thống kê, trong việc bán bất kỳ sản phẩm 80% thành công nói đến chữ "gói" - một thương hiệu thời trang, thiết kế thông minh, môi trường mua sắm thoải mái.

Có gì dòng mình

Để thu hút nhiều khách hàng hơn, nó có thể được bố trí trên thêm các hoạt động sàn giao dịch - trình bày của các mẫu, nếm, phân phối các tờ rơi vv Hoạt động này là một phần của nhiệm vụ của quản lý lưu trữ, và trong khi duy trì mức độ mong muốn của bán hàng được trao một cách thường xuyên ...

Quản trị thường xuyên tổ chức chương trình khuyến mãi khác nhau, bởi vì các cửa hàng cho nó được việc cung cấp tiền thưởng nằm phía trên những thiệt hại từ hành vi trộm cắp hành lang và kiểm toán.

Trong thực tế, điều chủ yếu trong công việc của mình - duy trì hoạt động bình thường của cửa hàng. chức năng của nó bao gồm việc tổ chức các dịch vụ văn hóa và sự thoải mái, tư vấn về mọi vấn đề, duy trì một bầu không khí thân thiện.

quản lý lưu trữ: nhiệm vụ

Ông duy trì kiểm soát kể từ khi nhận hàng đến kho, cung cấp nó đến phần mua sắm, ghi nhãn, thời hạn sử dụng, các dịch vụ quản lý tiền mặt, sự sẵn có của cuốn sách khiếu nại và đề xuất.

Nhiệm vụ của ông - sự an toàn của hàng hóa và thiết bị, hàng tồn kho kịp thời và nhiều hơn nữa. Cũng như việc loại bỏ các xung đột trong khu vực bán hàng và xem xét khiếu nại về chất lượng dịch vụ. Báo cáo tất cả các khiếm khuyết thì phải báo cáo với lãnh đạo và hành động.

Ngày nay, dưới những mái nhà của trung tâm mua sắm đã thu thập tất cả đúng - thực phẩm, đồ dùng nhà bếp, các sản phẩm tẩy rửa gia dụng, quần áo và giày dép, thậm chí nội thất. tạp hóa quản lý lưu trữ thực sự buộc phải đối phó trong các sản phẩm khác nhau. Thông qua các hội trường trong những thành phố trung tâm của đại siêu thị lớn 10-15.000 mỗi ngày qua người. Mọi người có thời gian để đánh giá cao sự tiện lợi của hình thức bán hàng.

Trong bất kỳ sàn giao dịch có người quản lý cửa hàng, có trách nhiệm - để đảm bảo chất lượng và tốc độ của dịch vụ, đạt được kết quả doanh thu cao và tốt tiền lương nhân sự. Ông - nhân vật trung tâm của cửa hàng.

Đối với bất cứ lý do họ chọn nghề này?

Đa số những người làm việc như một quản trị viên, từ khi còn nhỏ có xu hướng thương mại. Khi còn nhỏ, ông thích chơi với người bán, để tổ chức một "cửa hàng" đã hóa ra tốt hơn so với những người khác. Thường thì nó là trong cùng một gia đình. Sau khi cha mẹ họ đi đến trường thương mại và sau đó làm việc như một nhân viên bán hàng và nhân viên thu ngân. Quản trị viên - sự nghiệp bước tiếp theo.

Công việc này là trách nhiệm và rất thú vị. Nếu không có đào tạo nghề trong một khu vực thương mại hay kinh tế không thể làm ở đây. Các hướng dẫn quản trị công việc cửa hàng đòi hỏi ứng viên phải nhận được ít nhất trung bình giáo dục (tốt nhất là cao hơn) trong lĩnh vực thương mại, nếu không có kinh nghiệm làm việc. Và thâm niên trong nghề bởi hai năm nếu chỉ có một nền giáo dục đặc biệt ban đầu. Vâng, nếu một ứng cử viên cho bài biết và có thể thực hiện các nhiệm vụ của một thủ quỹ tại các cửa hàng, đó là quan trọng đối với cửa hàng bán lẻ nhỏ.

Gì được yêu cầu của anh ấy

Biết và quản trị đang rất cần thiết. Đây là những điều cơ bản của bán hàng, các nguyên tắc chính của việc tổ chức thương mại, pháp luật và các quy định trong lĩnh vực này, bán hàng và như vậy. Bên cạnh đó, một lệnh lưu trữ quản trị viên chính thức đòi hỏi anh ấy để có thể hiểu được các tài liệu mà tôi đã phát triển kỹ năng giao tiếp để sử dụng một máy tính. Đôi khi nó là cần thiết, và kiến thức về một ngôn ngữ nước ngoài.

Nó đã được quan sát thấy rằng cách tốt nhất để đối phó với vai trò này đã đủ điều kiện "bán" hoặc "thương gia trong thương mại." Nếu muốn, về những cơ hội đào tạo nghề. Các công ty lớn tổ chức hội thảo cho người lao động và đào tạo về hiệu quả bán hàng.

đặc sản khác

Nghề liền kề Hồ sơ - nhân viên bán hàng và nhân viên bán hàng cao cấp, đại lý quảng cáo, bán hàng, điều khiển-thủ quỹ, đại diện bán hàng, các thương gia, quản lý bán hàng.

Có một quan điểm phát triển chuyên nghiệp? Chắc chắn rồi. Các quản trị viên có thể cải thiện kỹ năng của riêng mình, để có được giáo dục trong các ngành nghề liên quan, phát triển đến vị trí của người quản lý hoặc người quản lý. cửa hàng.

tính năng chuyên nghiệp

quản lý lưu trữ, có trách nhiệm rộng và đa dạng, phải có nhiều phẩm chất. Hầu như cả ngày ông là trên đôi chân của mình trong lĩnh vực bán hàng, do đó, phải có sức chịu đựng hoạt động và vật lý.

việc thành công với những người không thể không ổn định về cảm xúc. Kể từ khá thường xuyên phải đối phó với hàng hóa, nó đòi hỏi sự phối hợp của các phong trào và một con mắt tốt.

Chắc chắn cần kiến thức sâu rộng của sản phẩm, chất lượng tiêu dùng của nó. Trong trường hợp này, một trí nhớ tốt là rất quan trọng (cả hoạt động và dài hạn). Cũng lưu ý - để kiểm soát hành động của người mua.

Bìa xem giá phòng, vị trí sản phẩm kế hoạch trên kệ và kệ cho phép khả năng hình dung không gian, mà phải được phát triển tốt. Một tâm trí thực tế giúp giải quyết vấn đề cụ thể của quá trình giao dịch.

Làm thế nào để làm việc với những người

Người quản trị có trách nhiệm không chỉ cho bản thân mà còn cho cả người lao động. Nó cần phải có kỹ năng tổ chức, có khả năng lập kế hoạch và hoạt động riêng, và cấp dưới. phẩm chất vốn có của nó - sự siêng năng, trách nhiệm, sự chặt chẽ và toàn vẹn.

Quản lý nhiệm vụ lưu trữ bao gồm khả năng thiết lập liên lạc với khách hàng. Sau khi tất cả, mọi người hoàn toàn khác nhau - phụ nữ và nam giới, trẻ và già, và không quá hòa đồng. Họ có thể chậm chạp, dễ cáu kỉnh, không an toàn hoặc thô lỗ. Có quá tính toán, hoặc đơn giản là ngu ngốc.

Họ có điểm chung một điều - họ mua một cái gì đó. Và điều quan trọng là phải hiểu được động lực của mỗi, để giúp làm cho lựa chọn đúng đắn, để dập tắt cuộc xung đột, nếu cần thiết. quản trị viên này - luôn luôn là một chút của một nghệ sĩ, anh có món quà của đề nghị và hùng biện đáng kể.

Ví dụ, nếu máy trạm của quản trị viên - cửa hàng quần áo trẻ em hoặc một món đồ chơi, điều quan trọng là để có thể để liên lạc với khách hàng trẻ tuổi, để khuyến khích các bậc cha mẹ để mua và ngăn chặn ý tưởng bất chợt.

Diễn viên trong một vai trò

Quản trị viên là một ví dụ về các nhà cung cấp và nhân viên khác. Ông có mỗi ca làm việc "để vào vai trò," mặc dù tâm trạng và hoàn cảnh cá nhân. Vai trò này - thân thiện với loại nhân viên có thẩm quyền, một chuyên gia thực sự.

Ông có để kiểm soát giọng nói của chính mình, bởi vì điều quan trọng là không chỉ nói, mà còn khoảnh khắc không lời được. giọng nói đơn điệu và quá nhỏ không thuyết phục khách hàng, quá lớn nó thường là gây phiền nhiễu. Điều quan trọng là để làm nổi bật giọng nói quan trọng nhất của các loại kể trên. tỷ lệ ngôn luận là cần thiết để điều chỉnh nguồn, nếu không ông sẽ không chấp nhận một nửa nói. Tất nhiên, nghi thức lời nói trong giao tiếp với khách hàng là rất, rất quan trọng.

nhìn bên ngoài của Quản trị viên

Nó cũng không phải là không có ý nghĩa. Hấp dẫn và chỉnh tề xuất hiện - một nửa trận chiến khi giao dịch với người dân. Phổ biến trang phục - một blouse trắng và váy đen hoặc quần tây. Như một quy luật, có luôn luôn là một thành viên của công ty, chẳng hạn như một chiếc cà vạt của công ty hoặc một chiếc mũ.

Huy hiệu cho thấy vị trí, họ và tên của người lao động - hôm nay một yếu tố thiết yếu của văn hóa doanh nghiệp. chi tiết như vậy là cần thiết trong bộ đồ của quản trị viên.

Và, tất nhiên, thân thiện với nụ cười "độc quyền" hoàn thành hình ảnh của một người quản lý thành công.

chống chỉ định y tế

Ai muốn tránh công việc như vậy?

Đây là toàn bộ số lượng người vào những đặc điểm về sức khỏe của bạn không có cơ hội để làm việc trong lĩnh vực thương mại. Chúng bao gồm có một căn bệnh mãn tính của một chất truyền nhiễm, bệnh ngoài da, rối loạn chức năng vận động và các vấn đề trong lĩnh vực tim mạch.

Bên cạnh đó, thông tin liên lạc thường xuyên với những người chống chỉ định ở những người có giảm tầm nhìn hoặc nghe hoặc tinh thần không ổn định.

Các tính năng lao động

trạm làm việc của quản trị viên là một đại sảnh giao dịch. Ở đó, ông dành hầu hết thời gian. Như một quy luật, đó là phòng ấm áp và tươi sáng. Tính chất công việc là khá cảm động - bạn cần phải thực hiện hàng hoá, giúp các nhà bán lẻ đến vị trí của nó, đồng thời có thời gian để phục vụ khách hàng.

Tài liệu quản trị được thực hiện trong một căn phòng riêng biệt hoặc đằng sau bàn làm việc riêng của mình trên sàn cửa hàng. Nó sử dụng chương trình máy tính tiên tiến, mang lại lượng thời gian và phạm vi đưa vào bán dư lượng hàng hóa ghi-off và xử lý nợ quá hạn. nó cũng là cần thiết để giám sát các giấy chứng nhận hàng hóa.

Thông thường, các quản trị viên đang làm việc trên một lịch trình quay. Đề án tiêu biểu - 2 ngày làm việc và 2 - nghỉ ngơi. Ông có kế hoạch quá trình làm việc trong ngày và tuần. Nếu không có phân phối đúng thời gian theo dõi công việc của nhân viên và tối ưu hóa quá trình giao dịch sẽ không hoạt động.

chế độ của ông

Ông đi làm quản trị viên trước khi những người khác, và để lại sau khi tất cả mọi người. Vào cuối ngày nó đóng cửa không gian và cung cấp vũ trang. Trong buổi sáng trước khi sự xuất hiện của khách hàng, ông kiểm tra vệ sinh của căn phòng và các vùng lân cận, kiểm tra mở đẻ của hàng hoá, phân loại, thẻ giá và nhãn mác.

Khi người mua - phục vụ văn hóa của họ, cung cấp hàng hoá, để giải quyết vấn đề, chẳng hạn như sự trở lại của hàng hoá. Nếu cần thiết, sắp xếp kiểm tra, tiến hành đàm phán với các trung tâm dịch vụ.

Kiểm tra được thực hiện các nhiệm vụ như một nhân viên cửa hàng, giám sát sự xuất hiện của họ, là tham gia vào tiến độ nghỉ.

Dưới sự lãnh đạo của ông - những người bán hàng, khuân vác, chất nhận, thủ quỹ. Và để tương tác với sếp - giám đốc, người quản lý, cũng như một chuyên gia về hàng hóa và bảo vệ. Ông - một liên kết trung gian giữa nhân viên và quản lý. Ông là để mang lại giải pháp cho người đứng đầu của người lao động bình thường và đóng vai trò như một người hòa giải.

Sản phẩm cuối cùng của công việc của mình - một tác phẩm phối hợp tốt của đội bóng, một quá trình bán hàng được thiết kế tốt.

Những thách thức và lợi ích

Họ có thể là con người (thay thế của một nhân viên đột nhiên bị ốm), kỹ thuật (vấn đề với thiết bị) gắn liền với sự thiếu hụt. Trong việc xác định sau này ông phải chịu trách nhiệm, cùng với toàn đội, trong đó cung cấp các cửa hàng hướng dẫn người quản trị.

Ưu điểm chính của nghề (theo các cuộc thăm dò) là đa dạng và khả năng giao tiếp với mọi người. Phí quản trị hàng tháng bao gồm một số tiền cố định của tiền lương và tỷ lệ phí bảo hiểm, mà vào những thời điểm có thể dao động 8-20.000 rúp, tùy thuộc vào doanh thu của cam kết.

Nơi nào khác có thể làm việc với quản trị?

Theo cách khác nó được gọi là "quản lý sàn giao dịch." Nghề này là cần thiết cho việc mở mặt bằng bán lẻ mới. Làm việc trong các ngành nghề để tìm khá dễ dàng. Ngoài ra, nó có thể thực hiện các nhiệm vụ của một thủ quỹ trong một cửa hàng. Hoặc tải về bán hoặc tư vấn.

Một nghề tương đối mới - người quản trị e-shop. Những loại công việc? Và những gì bạn cần cho nó?

Ngoài những phẩm chất cá nhân ở trên, một cửa hàng trực tuyến, người quản trị phải có kỹ năng kỹ thuật nhất định.

Nó chủ yếu tham gia trong việc cập nhật các cửa sổ của cửa hàng trực tuyến của họ (tải lên các sản phẩm và mô tả của nó, là lây lan tin tức, chỉnh sửa văn bản thông tin).

Bên cạnh đó, nó được nhận đơn đặt hàng và giao tiếp với khách hàng qua điện thoại, "Skype", chat, kiểm soát chi phí. Ông chịu trách nhiệm - sự tương tác với dịch vụ chuyển phát nhanh hoặc giao hàng.

Để lấp đầy các vật liệu trang web nó đòi hỏi kỹ năng copywriting, khả năng tạo ra và biểu ngữ hiển thị, biểu mẫu đăng ký, và N. Công việc này không phải là quá đơn giản, nhưng thú vị và được trả lương cao như vậy.. Ngoài ra, bạn có thể làm việc trên nó mà không cần rời khỏi nhà - thông qua Internet, mà là rất thuận tiện, ví dụ, bà mẹ trẻ về nghỉ thai sản. Họ có thể có được một công việc, nói, cửa hàng quần áo trẻ em trực tuyến, trong đó hiện nay có rất nhiều trang web.

Trong nghiên cứu quản trị nói chung là thú vị, hứa hẹn và phổ biến.