Hàng đợi điện tử là gì

Như sự cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh khác nhau ngày càng trở nên khốc liệt, vấn đề tăng lòng trung thành của khách hàng đang trở thành một ưu tiên hàng đầu cho công tác quản lý của một công ty hay tập đoàn. Sự xuất hiện của hàng đợi và điều kiện chờ đợi khó chịu ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của công ty và, cuối cùng, dẫn đến khách hàng chuyển đổi sang một đối thủ cạnh tranh.

Hệ thống quản lý điện tử Queue (LMS) cho phép bạn sắp xếp vật lý và quan trọng nhất để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng chờ đợi, do đó nâng cao chất lượng dịch vụ và khách hàng thân thiết.

lần lượt điện tử hiện đại cung cấp đủ năng lực để thực hiện không có nhiệm vụ ít quan trọng đối với việc tổ chức các hoạt động từ xa của mạng lưới chi nhánh và ứng phó với các sự kiện trong một văn phòng từ xa theo thời gian thực, và cũng bao gồm một công cụ cho các cuộc họp lên kế hoạch với các khách hàng đã đăng ký cho một cuộc hẹn trực tuyến hoặc bằng cách sử dụng thiết bị đầu cuối tự phục vụ.

Chúng tôi có một cái nhìn sâu hơn về tất cả các khía cạnh như một ví dụ về giải pháp tích hợp công ty Pháp ESII eSirius.

Quản lý mạng lưới chi nhánh

Sử dụng công nghệ dựa trên đám mây, nơi tất cả các thông tin về việc tiếp nhận của khách hàng trong thời gian thực được cung cấp cho hệ thống máy chủ trung tâm cho phép người quản trị hoặc người quản lý của công ty để kiểm soát các khoang, tùy thuộc vào thời điểm đó, nhanh chóng thay đổi chiến lược tiếp tân để đáp ứng với các tình huống vấn đề, và để giám sát chất lượng của các nhân viên.

Thông tin về khách hàng nhập cá nhân cụ thể sẽ khách quan hơn đánh giá người quản lý cán bộ hiện trường của công ty, cũng như đánh giá hiệu quả của filiala- ví dụ, bằng cách so sánh số lượng khách truy cập đến số tiền mua hàng hoặc thanh toán tại chi nhánh.

Thống kê thu thập được trong thời gian làm việc sẽ giúp tối ưu hóa mạng lưới chi nhánh dựa trên bộ phận thống kê khối lượng công việc cụ thể và không trên cơ sở giả định và kết luận chung.

các cuộc họp lập kế hoạch với khách hàng

Lên kế hoạch cho các cuộc họp với một tính năng klientami- hữu ích cho phép bạn tiết kiệm thời gian truy cập của bạn sẽ được chính xác chắc chắn rằng nó sẽ đồng thời bổ nhiệm và ông sẽ không phải chờ đợi trong dòng cho một thời gian dài.

Nguyên tắc hoạt động của hẹn như vậy:

• khách hàng chọn một ngày thuận tiện và thời gian sử dụng dưới hình thức ưa thích trên một trang web, trên thiết bị đầu cuối tự phục vụ hoặc bằng cách gọi các nhà điều hành.
• sau khi xác định các khách hàng (cách dễ nhất để sử dụng số điện thoại này), hệ thống cung cấp một số duy nhất mà khách hàng viết hay nhận được một tin nhắn SMS
• khi một khách hàng đi vào các chi nhánh, ông thúc đẩy một số thiết bị đầu cuối tự phục vụ hoặc báo cáo nó để việc tiếp nhận, và sau đó đi đến nhân sự cần thiết
• nếu khách hàng không đến, hệ thống tự động hủy bỏ vé của mình

lĩnh vực kế hoạch như vậy và nhân sự của công ty, cho phép một tổ chức hiệu quả hơn các hoạt động của họ. Người quản lý cũng có sẵn xem lịch nhân viên cho phép anh ta để tối ưu hóa kịp thời hoặc chuyển hướng các khách hàng với dịch vụ mong muốn hoặc để nhân viên ít bận rộn.

Nửa thế kỷ kinh nghiệm trong việc sử dụng các hệ thống quản lý hàng đợi điện tử ở châu Âu cho thấy tính hiệu quả của phương pháp này trong việc tổ chức dòng chảy của khách hàng. Trên thị trường CIS, ở giai đoạn này, chỉ có một vài đang tích cực phát triển các tổ chức segmenty- ngân hàng, cơ quan chính phủ, và y học. Tại châu Âu, hàng đợi điện tử là thực tế ở khắp mọi nơi, nơi có một dòng liên tục của người-văn phòng, sân bay, trung tâm dịch vụ, các công ty vận tải và hậu cần, các công ty viễn thông và nhà mạng và chuỗi siêu thị.