Khiếu nại - yêu cầu bồi thường cho người tiêu dùng

Khiếu nại - là đơn khiếu nại của người tiêu dùng hoặc khách hàng. Nó có thể được định nghĩa như là một biểu hiện của sự thất vọng trên danh nghĩa của người tiêu dùng đối với bên có trách nhiệm. Mặt khác, nó được coi là theo nghĩa tích cực - như báo cáo từ người tiêu dùng, báo hiệu một tài liệu thích hợp là một vấn đề với sản phẩm hay dịch vụ.

Hầu hết các kiến thức hiện đại Business Consultants tin và đảm bảo sự vững chắc trong này, mà khiếu nại - là một loại món quà từ một khách hàng hoặc khách hàng. khiếu nại của người tiêu dùng thường là một sự leo thang của quá trình xem xét. Người dùng gửi nó vào một bên thứ ba, để đăng ký tuyên bố chủ quyền của công ty, và vấn đề là không còn là một vấn đề nội bộ. tổ chức đặc biệt như Better Business Bureau hoặc Federal Trade Commission, đi khiếu nại của người tiêu dùng và giúp mọi người với những vấn đề của mình gắn liền với dịch vụ.

Cơ quan tiếp nhận đơn khiếu nại từ người sử dụng, thường khuyên mọi người chuẩn bị một lá thư, sau khuyến nghị cụ thể. Thư khiếu nại phải được thực hiện trên một hình thức cụ thể. Người dùng chỉ ra nó tên và địa chỉ liên lạc, tên, thông tin liên lạc của nó, mô tả tuyên bố một cách chi tiết. Đại diện của các tổ chức trung gian sẽ xem xét một tài liệu nếu họ không thể có hành động cụ thể, nó sẽ tư vấn cho khách hàng về các bước tiếp theo. Khiếu nại cũng có thể được gửi đến Bộ Tư pháp, là đại diện của chính phủ. Tuy nhiên, hiếm khi người đăng ký khiếu nại chống lại mức độ pháp lý, có thể dẫn đến kiện tụng.

Đến một mức độ lớn các khiếu nại - là khiếu nại chính thức. Nhiều người tiêu dùng không thể giải quyết vấn đề của các sản phẩm chất lượng thấp hoặc dịch vụ kém. Nhưng nếu quyết định không đáp ứng các khách hàng, sau đó ông trở thành một tổ chức trung gian. Trong mọi trường hợp, nếu người đó đang xảy ra để giải quyết vấn đề này, ông nên ghi lại từng bước mà họ đã thực hiện. Khi nộp đơn khiếu nại chính thức bạn cần phải nắm bắt ghi chú trên tất cả các địa chỉ liên lạc với công ty. Nếu thất bại, sau đó khách hàng có thể nộp đơn khiếu nại chính thức với người tiêu dùng. Nhiều người trong số những tuyên bố thực hiện bởi các công ty, dẫn đến hạ thấp giá của nó, và các hình phạt khác.

Đúng soạn thảo tuyên bố của khiếu nại, với tất cả các tài liệu cần thiết, có thể trả lại sản phẩm, bồi thường vấn đề, sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm. Trước khi nộp đơn khiếu nại người tiêu dùng phải kiểm tra các nguyên tắc của công ty như triệt để càng tốt. Nó cũng rất quan trọng để đảm bảo rằng các tài liệu là chính xác, vì ngay cả những lỗi lầm nhỏ sẽ dẫn đến một sự chậm trễ tạm thời trong việc giải quyết vấn đề này. Người dùng cũng phải có bản sao của tất cả các khiếu nại, bất kỳ thư từ với công ty và dịch vụ trung gian. Hôm nay, mạng Internet có một số diễn đàn chuyên ngành, nơi mọi người có cơ hội để đưa khiếu nại của họ để tìm hiểu về chúng càng nhiều càng tốt những người khác có thể.

Vì vậy, nói chung, khiếu nại - là một biểu hiện của sự bất mãn đối với chất lượng dịch vụ trong cửa hàng, yêu cầu bồi thường cho các tiện ích hoặc chính quyền địa phương và như vậy với. Tuy nhiên, theo thuật ngữ pháp lý - một tài liệu chính thức đặt ra các sự kiện và lý do pháp lý.